1. Datenschutzrichtlinie

Es ist uns wichtig, Ihre personenbezogenen Daten mit großem Respekt zu behandeln. Um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, treffen wir angemessene Vorsichtsmaßnahmen und befolgen die besten Branchenpraktiken, um sicherzustellen, dass sie vor unsachgemäßem Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung oder Zerstörung geschützt sind. Informationssysteme und Software sind so konfiguriert, dass personenbezogene und identifizierbare Daten nur dann verwendet werden, wenn dies zur Erreichung eines bestimmten Zwecks der Datenverarbeitung erforderlich ist.

Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten sammeln und verwenden. Sie beschreibt auch Ihre Rechte und wie Sie diese ausüben können.

Es ist wichtig, dass Sie die Datenschutzrichtlinie lesen und verstehen und sich sicher fühlen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Was sind personenbezogene Daten und was ist die Verarbeitung personenbezogener Daten?

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die direkt oder indirekt einer natürlichen Person zugeordnet werden können. Digital verarbeitete Bilder und Tonaufnahmen können personenbezogene Daten sein, auch wenn keine Namen genannt werden. Verschlüsselte Daten und verschiedene Arten elektronischer Identifikatoren (z. B. IP-Adresse) sind personenbezogene Daten, wenn sie mit natürlichen Personen verknüpft werden können.

Woher erhalten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Von Ihnen und unseren Zahlungsgateways, um zu erfahren, ob die Zahlung korrekt ist, damit wir mit der Ausführung Ihrer Bestellung beginnen können.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten umfasst alles, was mit personenbezogenen Daten geschieht. Jede Handlung im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten ist ein „Prozess“, unabhängig davon, ob sie automatisch ausgeführt wird oder nicht. Beispiele für gängige „Prozesse“ sind das Erheben, Erfassen, Organisieren, Strukturieren, Speichern, Verarbeiten, Übermitteln und Löschen von Daten.

Welche personenbezogenen Daten sammeln wir über Sie als Kunden und zu welchen Zwecken?

Online-Kauf:

Zweck: Zur Abwicklung des Online-Kaufs.

Durchgeführte Prozesse:.

1. Sicherstellung der sicheren Lieferung der richtigen Waren an die richtige Person an die richtige Adresse in Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartnern.
2. Kontakt mit dem Kunden vor und nach dem Kauf (Bestell- und Lieferbestätigungen).
3. Zahlungsabwicklung, die die Analyse von Zahlungsdienstleistern umfasst, um die Zahlungssicherheit zu gewährleisten und Betrug zu verhindern.
4. Bearbeitung gesetzlicher Garantieanfragen.

Kategorien personenbezogener Daten:.

1. Name.
2. Lieferadresse.
3. Rechnungsadresse.
4. Telefonnummer.
5. E-Mail.
6. Bestellzusammenfassung (gekaufte Waren, ausgegebener Betrag).
7. Gewählte Zahlungsmethode.
8. Transaktions-ID.

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung. Die Erhebung dieser Informationen ist für die Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag erforderlich. Wenn die Informationen nicht bereitgestellt werden, können wir unsere Verpflichtungen nicht erfüllen und müssen Ihren Kauf ablehnen.

Aufbewahrungsfrist: Wir speichern die Daten so lange wie für den rechtmäßigen Zweck erforderlich, jedoch nicht länger als 36 Monate (ab dem Datum Ihrer letzten Kommunikation mit uns). Wir können alle Daten vor Ablauf der 36 Monate auf Anfrage des Kunden löschen, wenn dieser das „Recht auf Vergessenwerden“ geltend macht.

Retourenprozess:

Zweck: Um unserem Kunden einen exzellenten Retourenprozess zu ermöglichen.

Durchgeführte Prozesse:

1. Kunden füllen die Retoureninformationen aus und geben an, welche Waren warum zurückgegeben werden.
2. Kontakt mit dem Kunden nach Abschluss des Retourenprozesses, gefolgt von der Rückerstattung.

Kategorien personenbezogener Daten:
1. Name
2. Adresse
3. Bestellnummer
4. Telefonnummer
5. E-Mail
6. Erstattungsbetrag

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung. Die Erhebung dieser Informationen ist notwendig, um unsere Verpflichtungen im Retourenprozess zu erfüllen. Dies ist Teil unseres rechtlichen Vertrags mit den Kunden.

Aufbewahrungsfrist: Wie oben angegeben, maximal 36 Monate oder bis zur Anfrage auf Löschung.

Kundendienst

Zweck: Unser Kundendienst muss in der Lage sein, Unterstützung zu leisten und Fragen zu beantworten.

Durchgeführte Prozesse: Kommunikation über Telefon oder digitale Kanäle, Identifizierung und Bearbeitung von Reklamationen.

Kategorien personenbezogener Daten: Name, Adresse, Bestellhistorie, Telefonnummer, E-Mail und Korrespondenz.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse. Der Prozess ist notwendig, um sowohl Ihre als auch unsere Interessen bei der Lösung von Supportanfragen zu wahren.

Aufbewahrungsfrist: Die Korrespondenz wird für 36 Monate gespeichert.

Newsletter-Abonnenten:

Zweck: Um Abonnenten über Neuigkeiten, Sonderveranstaltungen und Angebote zu informieren.
Rechtsgrundlage: Einwilligung. Der Prozess ist freiwillig und erfolgt nur, wenn der Kunde sich aktiv anmeldet.
Aufbewahrungsfrist: Wir speichern die Daten so lange, wie der Kunde Abonnent bleibt. Nach 36 Monaten Inaktivität können wir die Daten löschen.

Analyse:

Zweck: Um unsere Dienstleistungen und Produkte für bestehende und zukünftige Kunden zu bewerten und zu verbessern.
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse und Einwilligung (bei Verwendung von Cookies).
Kategorien personenbezogener Daten: Wohnort, Feedback, Kaufdaten, technische Daten (IP-Adresse, Browsereinstellungen, Betriebssystem) und Website-Besuchsdaten.
Aufbewahrungsfrist: Maximal 36 Monate ab Erhebung.

Einkaufserlebnis:

Zweck: Interaktion mit der Marke fördern (Bewertungen, Wunschlisten, persönliches Konto).
Rechtsgrundlage: Einwilligung. Diese Prozesse sind völlig freiwillig.
Aufbewahrungsfrist: Maximal 36 Monate ab Erhebung.

Mit wem können wir Ihre personenbezogenen Daten teilen?

Ihre Daten werden nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Wir teilen Daten nur mit Partnern, die kommerzielle oder technische Funktionen für ABRIKOS ausführen:
1. Zahlungsgateways
2. Vertriebspartner
3. Marketingdienstleister (Social Media, Medienagenturen)
4. IT-Dienstleister (Wartung und technischer Support)
5. Unsere Online-Plattform.

Wir geben Daten in Fällen von Unternehmensverkäufen oder gesetzlichen Verpflichtungen weiter. Ihre Daten werden nicht für fremde Marketingzwecke an Dritte verkauft.

Wo verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Unser Shop wird auf abrikos.com gehostet und nutzt die Prestashop-Plattform. Daten werden auf einem sicheren Server hinter einer Firewall gespeichert und sind durch ein DPA (Data Processing Agreement) geschützt.

Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden online veröffentlicht. Die weitere Nutzung der Website gilt als Annahme der neuen Richtlinien.