1. Zásady ochrany osobních údajů

Je pro nás důležité přistupovat k vašim osobním údajům s velkým respektem. Abychom vaše osobní údaje chránili, přijímáme přiměřená opatření a dodržujeme osvědčené postupy v oboru, abychom zajistili, že budou chráněny před neoprávněnou ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, zveřejněním, pozměněním nebo zničením. Informační systémy a software jsou nakonfigurovány tak, aby se osobní a identifikační údaje používaly pouze tehdy, když je to nezbytné pro dosažení konkrétního účelu zpracování údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje. Popisují také vaše práva a způsob, jakým je můžete uplatnit.

Je důležité, abyste si zásady ochrany osobních údajů přečetli, porozuměli jim a cítili se bezpečně s vědomím, jak vaše osobní údaje zpracováváme. V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kdykoli kontaktovat.

Co jsou osobní údaje a co je zpracování osobních údajů?

Osobní údaje jsou jakékoli informace, které lze přímo nebo nepřímo připsat fyzické osobě. Digitálně zpracované obrázky a zvukové záznamy mohou být osobními údaji, i když nejsou uvedena jména. Šifrované údaje a různé typy elektronických identifikátorů (např. IP adresa) jsou osobními údaji, pokud je lze spojit s jednotlivci.

Odkud získáváme vaše osobní údaje?

Od vás a našich platebních bran, abychom určili, zda je platba v pořádku a mohli jsme začít vyřizovat vaši objednávku.

Zpracování osobních údajů je vše, co se s osobními údaji děje. Každá akce související s osobními údaji je „proces“, ať už je prováděna automaticky či nikoli. Příklady běžných „procesů“ zahrnují shromažďování, registraci, organizaci, strukturování, ukládání, zpracování, přenos a výmaz údajů.

Jaké osobní údaje o vás jako o zákazníkovi shromažďujeme a za jakými účely?

Online nákup:

Účel: zpracování online nákupu.

Prováděné procesy:

1. Zajištění bezpečné dodávky správného zboží správné osobě na správnou adresu ve spolupráci s našimi distribučními partnery.
2. Komunikace se zákazníkem před nákupem a po něm (oznámení o objednávce a doručení).
3. Zpracování plateb, které zahrnuje analýzu poskytovatelů plateb s cílem zajistit bezpečnost plateb a předcházet podvodům.
4. Zpracování zákonných nároků ze záruky.

Kategorie osobních údajů:

1. Jméno.
2. Dodací adresa.
3. Fakturační adresa.
4. Telefonní číslo.
5. E-mail.
6. Přehled objednávky (zakoupené položky, utracená částka).
7. Zvolený způsob platby.
8. ID transakce.

Právní základ: Plnění smlouvy. Shromažďování těchto informací je nezbytné pro splnění povinností vyplývajících z kupní smlouvy. Pokud informace nebudou poskytnuty, nebudeme moci splnit své závazky a budeme muset váš nákup odmítnout.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro legitimní účel, nejdéle však 36 měsíců (od data vaší poslední komunikace s námi). Na žádost zákazníka, když požádá o „zapomnění“, můžeme všechny údaje vymazat i před uplynutím 36 měsíců.

Proces vrácení zboží:

Účel: poskytnout našemu zákazníkovi vynikající proces vrácení zboží.

Prováděné procesy:

1. Zákazníci vyplní informace o vrácení, kde uvedou, které položky vrací a proč.
2. Komunikace se zákazníkem po dokončení procesu vrácení, následovaná vrácením peněz.

Kategorie osobních údajů:
1. Jméno
2. Adresa
3. Číslo objednávky
4. Telefonní číslo
5. E-mail
6. Částka k vrácení

Právní základ: Plnění smlouvy. Shromažďování těchto informací je nezbytné pro splnění našich závazků v procesu vrácení zboží. Pokud informace nebudou poskytnuty, nebudeme moci splnit své závazky a zpracovat vaše vrácení. Toto je součástí naší právní smlouvy se zákazníky.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro legitimní účel, nejdéle však 36 měsíců (od data vaší poslední komunikace s námi). Na žádost zákazníka, když požádá o „zapomnění“, můžeme všechny údaje vymazat i před uplynutím 36 měsíců.

Zákaznická podpora

Účel: Naše služba zákaznické podpory musí být schopna poskytnout pomoc a odpovědět na dotazy.

Prováděné procesy:

1. Komunikace a odpovídání na dotazy zákaznické podpory (telefonicky nebo prostřednictvím digitálních kanálů, včetně sociálních sítí).
2. Identifikace.
3. Přezkoumání možných stížností a případů podpory (včetně technické podpory).

Kategorie osobních údajů:
1. Jméno
2. Adresa
3. Historie objednávek
4. Telefonní číslo
5. E-mail
6. Korespondence

Právní základ: Oprávněný zájem. Proces je nezbytný pro uspokojení vašich oprávněných zájmů, stejně jako našich zájmů na řešení problémů zákaznické podpory.

Doba uchovávání: Korespondence je uchovávána po dobu 36 měsíců (od data vašeho posledního nákupu nebo případu podpory). Na žádost zákazníka, když požádá o „zapomnění“, můžeme všechny údaje vymazat i před uplynutím 36 měsíců.

Odběratelé newsletteru:

Účel: Abychom mohli odběratele newsletteru informovat o nejnovějších zprávách, pozvánkách na speciální akce, nabídkách a mnoha dalším.

Prováděné procesy: Komunikace s odběrateli.

Kategorie osobních údajů:
1. Jméno
2. Telefonní číslo
3. E-mail

Právní základ: Na základě souhlasu. Proces je nezbytný k tomu, abychom mohli splnit náš slib zákazníkům: informovat je o nejnovějších zprávách, pozvánkách a speciálních nabídkách. Proces je zcela dobrovolný a probíhá pouze tehdy, když se zákazník rozhodne stát se odběratelem.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu, po kterou se zákazník rozhodne zůstat odběratelem. Pokud zákazník nevykazuje aktivitu po dobu 36 měsíců, můžeme jej ze seznamu odběratelů odstranit.

Analytika:

Účel: Hodnotit, rozvíjet a zlepšovat naše služby a produkty pro stávající i budoucí zákazníky.

Prováděné procesy:
1. Analýza podvodů pro zajištění bezpečného způsobu platby a prevenci podvodů.
2. Podpora našeho strategického plánu pro nová obchodní místa.
3. Vývoj a zlepšování našeho sortimentu produktů.
4. Vezměte prosím na vědomí: tato analýza je založena na údajích, které shromažďujeme (např. historie nákupů, věk a pohlaví), a vy spadáte do zákaznické skupiny (tzv. zákaznické segmenty). Analýza probíhá na agregované úrovni s využitím anonymizovaných údajů bez jakékoli vazby na vás jako jednotlivce.

Kategorie osobních údajů:
1. Místo bydliště
2. Korespondence a zpětná vazba o našich službách a produktech
3. Údaje o nákupu a aktivita uživatele (např. historie kliknutí a návštěv)
4. Technické údaje týkající se používaných zařízení a nastavení (např. nastavení jazyka, IP adresa, nastavení prohlížeče, časové pásmo, operační systém, rozlišení obrazovky a platforma).
5. Návštěvy stránek: například navštívené stránky, doba odezvy, chyby při stahování, jak jste ke službě přišli a jak jste ji opustili atd.

Právní základ: Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů za účelem vývoje a zlepšování našich služeb a produktů je náš oprávněný zájem. Na základě souhlasu. Ke zlepšení našich služeb a produktů můžeme také používat osobní údaje získané ze souborů cookie. Naším právním základem při používání souborů cookie pro tento proces je souhlas; další podrobnosti naleznete v našich zásadách používání souborů cookie.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro legitimní účel, nejdéle však 36 měsíců od okamžiku shromáždění. Na žádost zákazníka, když požádá o „zapomnění“, můžeme všechny údaje vymazat i před uplynutím 36 měsíců.

Nákupní zážitek:

Účel: Poskytovat našim stávajícím i budoucím zákazníkům vyšší hodnotu prostřednictvím interakce se značkou. Pro stávající zákazníky to znamená rychlejší proces platby. Pro naše budoucí zákazníky to znamená, že mohou získat více informací o našich produktech.

Prováděné procesy:
1. Poskytování příležitosti zákazníkům, kteří si objednali online, sdílet své zkušenosti se značkou zanecháním recenzí produktů.
2. Poskytování možnosti zákazníkům označit položky jako „oblíbené“ v seznamu přání, který mohou poslat sobě nebo přátelům pro pohodlnější budoucí nákup.
3. Poskytování možnosti zákazníkům vytvořit si osobní účet, který umožňuje úplné zobrazení historie objednávek, aktuální stav objednávky a urychluje proces platby.
4. Usnadnění zákazníkovi pokračovat v procesu platby tam, kde skončil v případě přerušení.

Kategorie osobních údajů:
1. E-mail
2. Položky v nákupním košíku/seznamu přání
3. Jméno
4. Číslo objednávky
5. Adresa

Právní základ: Na základě souhlasu. Proces je nezbytný pro poskytování vyšší hodnoty našim zákazníkům a rozšíření jejich interakce s naší značkou. Tyto procesy jsou zcela dobrovolné a jsou prováděny, když se zákazník rozhodne aktivovat konkrétní službu.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro legitimní účel, nejdéle však 36 měsíců od okamžiku shromáždění. Na žádost zákazníka, když požádá o „zapomnění“, můžeme všechny údaje vymazat i před uplynutím 36 měsíců.

S kým můžeme sdílet vaše osobní údaje?

Osobní údaje nebudou předávány třetím stranám, fyzickým nebo právnickým osobám, které nejsou spojeny se společností ABRIKOS nebo nevykonávají pro společnost ABRIKOS obchodní, profesionální nebo technické funkce. Vaše údaje sdílíme s následujícími partnery:

1. Platební brány
2. Náš distribuční partner
3. Marketing (tiskové a distribuční služby, sociální sítě, mediální agentury nebo reklamní agentury).
4. IT služby (společnosti zapojené do nezbytných operací, technické podpory a údržby našich IT řešení).
5. Naše online platforma.

Údaje sdílíme, abychom mohli vám a ostatním uživatelům našich webových stránek nabízet zboží nebo služby, které by vás mohly zajímat.

Vaše osobní údaje zpřístupníme třetím stranám v následujících případech:

1. V případě prodeje nebo koupě jakéhokoli podniku nebo aktiv můžeme vaše osobní údaje sdělit potenciálnímu prodávajícímu nebo kupujícímu takového podniku nebo aktiv.
2. Pokud bude náš podnik nebo podstatná část jeho aktiv získána třetí stranou, budou osobní údaje, které uchováváme o našich zákaznících, jedním z převáděných aktiv.
3. Pokud jsme povinni zveřejnit nebo sdílet vaše osobní údaje, abychom splnili jakoukoli zákonnou povinnost nebo zajistili plnění našich podmínek služby, zásad a dalších dohod; nebo abychom chránili naše práva, majetek, bezpečnost nebo bezpečnost našich zákazníků a dalších osob. To zahrnuje výměnu informací s jinými společnostmi a organizacemi za účelem ochrany před podvody a snížení úvěrového rizika.

Vaše osobní údaje nebudou předávány třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely.

Kde zpracováváme vaše osobní údaje?

Náš obchod je hostován na webových stránkách abrikos.com. Abrikos.com běží na platformě Prestashop, která nám umožňuje prodávat vám naše produkty a služby. Osobní údaje shromážděné prostřednictvím stránek budou zpracovávány a ukládány v datovém úložišti stránek. Údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru za firewallem a chráněny smlouvou DPA.

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje nebudeme nikdy uchovávat déle, než je nezbytné pro každý účel. Podrobnější informace o konkrétních dobách uchovávání pro každý účel jsou uvedeny výše.

Změny zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit. Veškeré změny těchto zásad budou zveřejněny online. Pokračování v používání stránek však bude považováno za souhlas s novými zásadami.