1. Polityka prywatności

Ochronę Twoich danych osobowych traktujemy bardzo poważnie. Stosujemy odpowiednie środki ostrożności i przestrzegamy sprawdzonych praktyk branżowych, aby chronić Twoje dane przed przypadkową utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem. Nasze systemy informatyczne i oprogramowanie są skonfigurowane w taki sposób, aby dane osobowe i informacje umożliwiające identyfikację były wykorzystywane wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji określonego celu przetwarzania.

Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe. Opisuje również przysługujące Ci prawa oraz sposób ich wykonywania.

Zachęcamy do uważnego zapoznania się z niniejszą polityką, aby zrozumieć, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe. W razie jakichkolwiek pytań możesz się z nami skontaktować.

Czym są dane osobowe i na czym polega ich przetwarzanie?

Dane osobowe to wszelkie informacje, które pozwalają bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować osobę fizyczną. Danymi osobowymi mogą być również cyfrowo przetwarzane obrazy i nagrania dźwiękowe, nawet jeśli nie zawierają imion ani nazwisk. Dane zaszyfrowane i różnego rodzaju identyfikatory elektroniczne (np. adres IP) także stanowią dane osobowe, jeśli można je powiązać z konkretną osobą fizyczną.

Skąd pozyskujemy Twoje dane osobowe?

Dane osobowe otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie oraz od dostawców bramek płatniczych. Informacje te pozwalają nam sprawdzić, czy płatność przebiegła prawidłowo, i rozpocząć realizację zamówienia.

Przetwarzanie danych osobowych oznacza każdą operację wykonywaną na danych osobowych, zarówno w sposób zautomatyzowany, jak i niezautomatyzowany. Obejmuje ono między innymi zbieranie, rejestrowanie, porządkowanie, organizowanie, przechowywanie, wykorzystywanie, przekazywanie i usuwanie danych.

Kto odpowiada za przetwarzanie gromadzonych danych osobowych?

ABRIKOS GROUP
Adres: Kijów, ul. Leonida Perwomajskiego, Ukraina.

Jakie dane osobowe zbieramy od Ciebie jako klienta i w jakich celach?

Zakupy w sklepie internetowym

Cel: Realizacja zakupów w naszym sklepie internetowym.

Wykonywane czynności:

1. Zapewnienie bezpiecznej dostawy właściwych produktów do właściwej osoby pod wskazany adres, we współpracy z naszymi partnerami logistycznymi.
2. Kontakt z klientem przed zakupem i po jego dokonaniu (np. powiadomienia dotyczące zamówienia i dostawy).
3. Obsługa płatności, w tym kontrole przeprowadzane przez dostawców usług płatniczych w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji i zapobiegania oszustwom.
4. Rozpatrywanie reklamacji i roszczeń z tytułu ustawowej odpowiedzialności za wady lub niezgodność towaru z umową.

Kategorie danych osobowych:

1. Imię i nazwisko.
2. Adres dostawy.
3. Adres rozliczeniowy.
4. Numer telefonu.
5. Adres e-mail.
6. Informacje o zamówieniu (zakupione produkty i wydana kwota).
7. Wybrana metoda płatności.
8. Identyfikator transakcji.

Podstawa prawna: Wykonanie umowy. Podanie tych danych jest niezbędne do wypełnienia zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży. Jeśli nie otrzymamy wymaganych informacji, nie będziemy mogli wywiązać się z naszych obowiązków i może być konieczne anulowanie zakupu.

Okres przechowywania: Przechowujemy dane osobowe przez okres niezbędny do realizacji danego celu, jednak nie dłużej niż 36 miesięcy od ostatniego kontaktu z nami. Na wniosek klienta możemy usunąć dane przed upływem tego okresu, jeśli skorzysta on z prawa do usunięcia danych (tzw. prawa do bycia zapomnianym).

Zwroty towarów

Cel: Zapewnienie klientom prostego i wygodnego procesu zwrotu towarów.

Wykonywane czynności:

1. Klient wypełnia formularz zwrotu, wskazując zwracane produkty i powód ich zwrotu.
2. Kontakt z klientem w trakcie i po zakończeniu procedury zwrotu oraz dokonanie zwrotu środków.

Kategorie danych osobowych:

1. Imię i nazwisko.
2. Adres.
3. Numer zamówienia.
4. Numer telefonu.
5. Adres e-mail.
6. Kwota podlegająca zwrotowi.

Podstawa prawna: Wykonanie umowy. Gromadzenie tych danych jest niezbędne do wypełnienia naszych zobowiązań związanych ze zwrotem towarów. Bez tych informacji nie będziemy mogli rozpatrzyć zgłoszenia zwrotu. Obowiązki te wynikają z naszej umowy z klientem.

Okres przechowywania: Przechowujemy dane osobowe przez okres niezbędny do realizacji danego celu, jednak nie dłużej niż 36 miesięcy od ostatniego kontaktu z nami. Na wniosek klienta możemy usunąć dane przed upływem tego okresu, jeśli skorzysta on z prawa do usunięcia danych (tzw. prawa do bycia zapomnianym).

Obsługa klienta

Cel: Udzielanie klientom pomocy i odpowiadanie na ich pytania.

Wykonywane czynności:

1. Kontakt z klientami oraz udzielanie odpowiedzi na pytania telefonicznie i za pośrednictwem kanałów cyfrowych, w tym mediów społecznościowych.
2. Weryfikacja tożsamości klienta.
3. Rozpatrywanie skarg, zgłoszeń i próśb o pomoc, w tym udzielanie wsparcia technicznego.

Kategorie danych osobowych:

1. Imię i nazwisko.
2. Adres.
3. Historia zamówień.
4. Numer telefonu.
5. Adres e-mail.
6. Korespondencja z klientem.

Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes. Przetwarzanie danych jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionych interesów klientów oraz naszych interesów związanych z rozwiązywaniem spraw zgłaszanych do działu obsługi klienta.

Okres przechowywania: Korespondencję przechowujemy przez 36 miesięcy od ostatniego zakupu lub ostatniego zgłoszenia do działu obsługi klienta. Na wniosek klienta możemy usunąć dane przed upływem tego okresu, jeśli skorzysta on z prawa do usunięcia danych (tzw. prawa do bycia zapomnianym).

Subskrybenci newslettera

Cel: Informowanie subskrybentów newslettera o nowościach, zaproszeniach na wydarzenia specjalne, ofertach i innych aktualnościach.

Wykonywane czynności: Komunikacja z subskrybentami newslettera.

Kategorie danych osobowych:

1. Imię i nazwisko.
2. Numer telefonu.
3. Adres e-mail.

Podstawa prawna: Zgoda. Przetwarzamy dane osobowe na podstawie dobrowolnej zgody klienta, aby móc przesyłać mu aktualności, zaproszenia i oferty specjalne. Dane są w ten sposób przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy klient zdecyduje się zapisać do newslettera.

Okres przechowywania: Przechowujemy dane tak długo, jak długo klient chce otrzymywać newsletter. Jeśli subskrybent nie wykazuje aktywności przez 36 miesięcy, możemy usunąć go z listy subskrybentów.

Analizy i statystyki

Cel: Analizowanie, rozwijanie i doskonalenie naszych usług oraz produktów z myślą o obecnych i przyszłych klientach.

Wykonywane czynności:

1. Analiza podejrzanych transakcji w celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności i zapobiegania oszustwom.
2. Wspieranie planowania strategicznego dotyczącego nowych lokalizacji działalności.
3. Rozwijanie i ulepszanie naszego asortymentu.
4. Analiza konwersji, współczynników otwarć wiadomości i kliknięć, która pozwala nam lepiej zrozumieć, jakie oferty i produkty są najbardziej interesujące dla naszych klientów.

Uwaga: Analizy te opierają się na gromadzonych przez nas danych (np. historii zakupów, wieku i płci) oraz podziale klientów na grupy, tzw. segmenty klientów. Analizy są przeprowadzane na poziomie zbiorczym, z wykorzystaniem danych zanonimizowanych, bez możliwości powiązania ich z konkretną osobą.

Kategorie danych osobowych:

1. Miejsce zamieszkania.
2. Korespondencja oraz opinie dotyczące naszych usług i produktów.
3. Dane dotyczące zakupów i aktywności użytkowników (np. historia kliknięć i odwiedzin).
4. Dane techniczne dotyczące używanych urządzeń i ich ustawień (np. ustawienia języka, adres IP, ustawienia przeglądarki, strefa czasowa, system operacyjny, rozdzielczość ekranu i platforma).
5. Dane dotyczące odwiedzin strony internetowej (np. odwiedzane podstrony, czas odpowiedzi, błędy ładowania oraz informacje o sposobie wejścia na stronę i jej opuszczenia).

Podstawa prawna: Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w celu rozwijania i doskonalenia naszych usług i produktów jest nasz prawnie uzasadniony interes. W tych celach możemy również wykorzystywać dane osobowe pozyskiwane za pośrednictwem plików cookie. Jeśli użycie określonych plików cookie wymaga zgody, podstawą prawną przetwarzania jest Twoja zgoda. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej polityce plików cookie.

Okres przechowywania: Przechowujemy dane przez okres niezbędny do realizacji danego celu, jednak nie dłużej niż 36 miesięcy od ich zebrania. Na wniosek klienta możemy usunąć dane przed upływem tego okresu, jeśli skorzysta on z prawa do usunięcia danych (tzw. prawa do bycia zapomnianym).

Ułatwienia podczas zakupów

Cel: Poprawa doświadczeń zakupowych obecnych i przyszłych klientów podczas korzystania z usług naszej marki. Obecnym klientom chcemy umożliwić szybsze składanie zamówień, a przyszłym ułatwić dostęp do informacji o naszych produktach.

Wykonywane czynności:

1. Umożliwienie klientom, którzy dokonali zakupów online, dzielenia się opiniami o produktach i doświadczeniami z naszą marką.
2. Umożliwienie oznaczania produktów jako ulubionych i dodawania ich do listy życzeń, którą można przesłać sobie lub udostępnić znajomym, aby ułatwić kolejne zakupy.
3. Umożliwienie utworzenia konta klienta, które pozwala przeglądać historię zamówień, sprawdzać status bieżącego zamówienia i szybciej finalizować przyszłe zakupy.
4. Ułatwienie powrotu do przerwanego procesu składania zamówienia i kontynuowania go od miejsca, w którym został zakończony.

Kategorie danych osobowych:

1. Adres e-mail.
2. Zawartość koszyka i listy życzeń.
3. Imię i nazwisko.
4. Numer zamówienia.
5. Adres.

Podstawa prawna: Zgoda. Czynności te służą poprawie jakości usług zakupowych i ułatwieniu klientom korzystania z funkcji naszej marki. Są dobrowolne i podejmujemy je wtedy, gdy klient zdecyduje się aktywować daną usługę.

Okres przechowywania: Przechowujemy dane przez okres niezbędny do realizacji danego celu, jednak nie dłużej niż 36 miesięcy od ich zebrania. Na wniosek klienta możemy usunąć dane przed upływem tego okresu, jeśli skorzysta on z prawa do usunięcia danych (tzw. prawa do bycia zapomnianym).

Komu możemy udostępniać Twoje dane osobowe?

Nie przekazujemy Twoich danych osobowych osobom ani podmiotom niezwiązanym z ABRIKOS, które nie świadczą na naszą rzecz usług handlowych, specjalistycznych lub technicznych, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej. Udostępniamy dane w szczególności następującym partnerom:

1. Dostawcom bramek płatniczych.
2. Naszym partnerom logistycznym i dystrybucyjnym.
3. Dostawcom usług marketingowych (usługi drukarskie i dystrybucyjne, media społecznościowe, domy mediowe i agencje reklamowe).
4. Dostawcom usług IT (firmy zajmujące się niezbędnymi działaniami operacyjnymi, wsparciem technicznym oraz utrzymaniem naszych rozwiązań informatycznych).
5. Dostawcy naszej platformy internetowej.

Udostępniamy dane również po to, aby móc przedstawiać Tobie i innym użytkownikom naszej strony internetowej oferty produktów lub usług, które mogą Was zainteresować.

Twoje dane osobowe mogą zostać ponadto ujawnione osobom trzecim w następujących sytuacjach:

1. W razie sprzedaży lub zakupu przedsiębiorstwa bądź jego aktywów możemy ujawnić dane osobowe potencjalnemu sprzedającemu lub nabywcy takiego przedsiębiorstwa lub aktywów.
2. Jeśli osoba trzecia nabędzie całość lub znaczną część naszych aktywów, dane osobowe naszych klientów mogą stanowić część przekazywanych aktywów.
3. Jeśli ujawnienie lub udostępnienie danych jest konieczne do wypełnienia obowiązku prawnego, egzekwowania naszych warunków świadczenia usług, zasad lub innych umów albo ochrony naszych praw, mienia i bezpieczeństwa, jak również praw, mienia i bezpieczeństwa naszych klientów oraz innych osób. Obejmuje to także wymianę informacji z innymi firmami i organizacjami w celu zapobiegania oszustwom i ograniczania ryzyka kredytowego.

Nie przekazujemy Twoich danych osobowych osobom trzecim do ich własnych celów marketingowych.

Gdzie przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Nasz sklep internetowy działa pod adresem abrikos.com i korzysta z platformy PrestaShop, która umożliwia nam oferowanie i sprzedaż produktów oraz usług. Dane osobowe gromadzone za pośrednictwem strony są przetwarzane i przechowywane w jej systemie przechowywania danych. Dane znajdują się na zabezpieczonym serwerze chronionym zaporą sieciową (firewallem). Zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych są określone w odpowiedniej umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA).

Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Nie przechowujemy Twoich danych osobowych dłużej, niż jest to niezbędne do realizacji poszczególnych celów przetwarzania. Szczegółowe informacje o okresach przechowywania danych w odniesieniu do poszczególnych celów znajdują się powyżej.

Zmiany polityki prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki prywatności w dowolnym momencie. Wszystkie zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej. Dalsze korzystanie ze strony będzie uznawane za akceptację zaktualizowanej polityki prywatności.