1. Política de Privacidad
Para nosotros es fundamental tratar sus datos personales con el máximo respeto. Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que estén protegidos contra pérdidas inapropiadas, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Los sistemas de información y el software están configurados de tal manera que los datos personales e identificativos se utilicen únicamente cuando sea necesario para lograr un propósito específico de procesamiento de datos.
Esta política de privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales. También describe sus derechos y cómo puede ejercerlos.
Es importante que lea y comprenda la política de privacidad y se sienta seguro sabiendo cómo procesamos sus datos personales. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
¿Qué son los datos personales y qué es el procesamiento de datos personales?
Los datos personales son cualquier información que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona física. Las imágenes y grabaciones de sonido procesadas digitalmente pueden ser datos personales, incluso si no se mencionan nombres. Los datos cifrados y los diferentes tipos de identificadores electrónicos (por ejemplo, la dirección IP) son datos personales si pueden vincularse a personas físicas.
¿De dónde obtenemos sus datos personales?
De usted y de nuestras pasarelas de pago, para saber si el pago es correcto y poder comenzar con la ejecución de su pedido.
El procesamiento de datos personales es todo lo que sucede con los datos personales. Cada acción relacionada con los datos personales es un "proceso", independientemente de si se realiza de forma automática o no. Ejemplos de "procesos" comunes incluyen la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, procesamiento, transferencia y eliminación de datos.
¿Qué datos personales recopilamos sobre usted como cliente y con qué fines?
Compra en línea:
Finalidad: para procesar la compra en línea.
Procesos realizados:.
1. Garantizar la entrega segura de los productos correctos a la persona correcta en la dirección correcta en colaboración con nuestros socios de distribución.
2. Comunicación con el cliente antes y después de la compra (notificaciones de pedido y entrega).
3. Procesamiento de pagos, que incluye el análisis de los proveedores de pago para garantizar la seguridad de los pagos y prevenir el fraude.
4. Tramitación de solicitudes de garantía legal.
Categorías de datos personales:.
1. Nombre.
2. Dirección de envío.
3. Dirección de facturación.
4. Número de teléfono.
5. Correo electrónico.
6. Resumen del pedido (productos adquiridos, importe gastado).
7. Método de pago seleccionado.
8. Identificador de transacción.
Base legal: Ejecución del contrato. La recopilación de esta información es necesaria para cumplir con las obligaciones del contrato de compraventa. Si no se proporciona la información, no podremos cumplir con nuestras obligaciones y tendremos que rechazar su compra.
Plazo de conservación: Conservamos los datos durante el tiempo que sea necesario para el propósito legal y no más de 36 meses (desde la fecha de su última comunicación con nosotros). Podemos eliminar todos los datos antes de los 36 meses a petición del cliente cuando solicite ser "olvidado".
Proceso de devolución:
Finalidad: garantizar a nuestro cliente un excelente proceso de devolución.
Procesos realizados:
1. Los clientes completan la información de devolución, indicando qué productos devuelven y por qué.
2. Comunicación con el cliente tras finalizar el proceso de devolución, seguido del reembolso del dinero.
Categorías de datos personales:
1. Nombre
2. Dirección
3. Número de pedido
4. Número de teléfono
5. Correo electrónico
6. Importe a devolver
Base legal:
Ejecución del contrato. La recopilación de esta información es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones en el proceso de devolución. Si no se proporciona la información, no podremos cumplir con nuestras obligaciones y procesar su devolución. Esto forma parte de nuestro contrato legal con los clientes.
Plazo de conservación:
Conservamos los datos durante el tiempo que sea necesario para el propósito legal y no más de 36 meses (desde la fecha de su última comunicación con nosotros). Podemos eliminar todos los datos antes de los 36 meses a petición del cliente cuando solicite ser "olvidado".
Servicio de atención al cliente
Finalidad: Nuestro servicio de atención al cliente debe ser capaz de prestar asistencia y responder a las preguntas.
Procesos realizados:
1. Comunicación y respuesta a las preguntas del servicio de atención al cliente (por teléfono o a través de canales digitales, incluidas las redes sociales).
2. Identificación.
3. Gestión de posibles quejas y casos de soporte (incluido el soporte técnico).
Categorías de datos personales:
1. Nombre
2. Dirección
3. Historial de pedidos
4. Número de teléfono
5. Correo electrónico
6. Correspondencia
Base legal: Interés legítimo. El proceso es necesario para satisfacer sus intereses legítimos, así como nuestros intereses en la resolución de asuntos del servicio de atención al cliente.
Plazo de conservación: La correspondencia se conserva durante 36 meses (desde la fecha de su última compra o caso de servicio). Podemos eliminar todos los datos antes de los 36 meses a petición del cliente cuando solicite ser "olvidado".
Suscriptores del boletín de noticias:
Finalidad: Poder informar a los suscriptores del boletín sobre las últimas noticias, invitaciones a eventos especiales, ofertas y mucho más.
Procesos realizados:
Comunicación con los suscriptores
Categorías de datos personales:
1. Nombre
2. Número de teléfono
3. Correo electrónico
Base legal: Basado en el consentimiento. El proceso es necesario para que podamos cumplir la promesa hecha a nuestros clientes: informarles sobre las últimas noticias, invitaciones y ofertas especiales. El proceso es totalmente voluntario y solo ocurre cuando el cliente decide convertirse en suscriptor.
Plazo de conservación: Conservamos los datos durante el tiempo que el cliente decida seguir siendo suscriptor. Si el cliente no ha mostrado actividad durante 36 meses, podemos eliminarlo de la lista de suscriptores.
Analítica:
Finalidad: Evaluar, desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos para clientes actuales y futuros.
Procesos realizados:
1. Análisis de fraude para garantizar un método de pago seguro y prevenir el fraude.
2. Soporte de nuestro plan estratégico para nuevas ubicaciones comerciales.
3. Desarrollo y mejora de nuestro surtido.
4. Tenga en cuenta: este análisis se basa en los datos que recopilamos (por ejemplo, historial de compras, edad y sexo), y usted entra en un grupo de clientes (los llamados segmentos de clientes). El análisis se realiza a nivel agregado utilizando datos anonimizados sin ninguna conexión con usted como individuo.
Categorías de datos personales:
1. Lugar de residencia
2. Correspondencia y reseñas sobre nuestros servicios y productos
3. Datos de compras y actividad del usuario (por ejemplo, historial de clics y visitas)
4. Datos técnicos relacionados con los dispositivos y configuraciones utilizados (por ejemplo, configuración de idioma, dirección IP, configuración del navegador, zona horaria, sistema operativo, resolución de pantalla y plataforma).
5. Visitas al sitio: tales como páginas visitadas, tiempo de respuesta, errores de carga, cómo llegó al servicio y cómo lo abandonó, etc.
Base legal: Nuestra base legal para el procesamiento de sus datos personales con el fin de desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo. Basado en el consentimiento. También podemos utilizar datos personales obtenidos de las cookies para mejorar nuestros servicios y productos. Nuestra base legal al utilizar cookies para este proceso es el consentimiento; consulte más detalles en nuestra política de cookies.
Plazo de conservación: Conservamos los datos durante el tiempo que sea necesario para el propósito legal y no más de 36 meses desde el momento de la recopilación. Podemos eliminar todos los datos antes de los 36 meses a petición del cliente cuando solicite ser "olvidado".
Experiencia de compra:
Finalidad: Proporcionar a nuestros clientes actuales y futuros un mayor valor interactuando con la marca. Para los clientes actuales, esto significa un proceso de pago más rápido. Para nuestros futuros clientes, significa que podrán obtener más información sobre nuestros productos.
Procesos realizados:
1. Ofrecer a los clientes que han realizado un pedido en línea la oportunidad de compartir su experiencia con la marca dejando reseñas sobre los productos.
2. Ofrecer a los clientes la posibilidad de marcar productos como "favoritos" en una lista de deseos que pueden enviarse a sí mismos o a amigos para un proceso de compra futuro más cómodo.
3. Ofrecer a los clientes la posibilidad de crear una cuenta personal que permita revisar completamente el historial de pedidos, el estado actual del pedido y acelerar el proceso de pago.
4. Facilitar al cliente la continuación del proceso de compra desde el punto donde lo dejó en caso de interrupción del proceso de pedido.
Categorías de datos personales:
1. Correo electrónico
2. Carrito de compras/productos deseados
3. Nombre
4. Número de pedido
5. Dirección
Base legal: Basado en el consentimiento. El proceso es necesario para proporcionar a nuestros clientes un mayor valor y ampliar su interacción con nuestra marca. Estos procesos son totalmente voluntarios y se llevan a cabo cuando el cliente decide activar un servicio específico.
Plazo de conservación: Conservamos los datos durante el tiempo que sea necesario para el propósito legal y no más de 36 meses desde el momento de la recopilación. Podemos eliminar todos los datos antes de los 36 meses a petición del cliente cuando solicite ser "olvidado".
¿Con quién podemos compartir su información personal?
Los datos personales no se transferirán a terceros, personas físicas o jurídicas, que no estén vinculados a ABRIKOS o que no desempeñen funciones comerciales, profesionales o técnicas para ABRIKOS. Compartimos sus datos con los siguientes socios:
1. Pasarelas de pago
2. Nuestro socio de distribución
3. Marketing (servicios de impresión y distribución, redes sociales, agencias de medios o agencias de publicidad).
4. Servicios de TI (empresas que se encargan de las operaciones necesarias, soporte técnico y mantenimiento de nuestras soluciones de TI).
5. Nuestra plataforma en línea.
Compartimos datos para poder ofrecerle a usted y a otros usuarios de nuestro sitio web ofertas de productos o servicios que puedan interesarle.
Divulgaremos su información personal a terceros en los siguientes casos:
1. En caso de venta o compra de cualquier negocio o activo, podemos revelar sus datos personales al posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo.
2. Si todos o sustancialmente todos nuestros activos son adquiridos por un tercero, los datos personales que tenemos sobre nuestros clientes serán uno de los activos transferidos.
3. Si estamos obligados a revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal o para asegurar el cumplimiento de nuestros términos de servicio, políticas y otros acuerdos; o para proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o la seguridad de nuestros clientes y otras personas. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de proteger contra el fraude y reducir el riesgo crediticio.
Sus datos personales no se transferirán a terceros para sus propios fines de marketing.
¿Dónde procesamos su información personal?
Nuestra tienda está alojada en el sitio abrikos.com. Abrikos.com funciona en la plataforma Prestashop, que nos permite venderle nuestros productos y servicios. Los datos personales recopilados a través del sitio serán procesados y almacenados en el almacenamiento de datos del sitio. Los datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un cortafuegos y están protegidos por un DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos).
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Nunca conservaremos sus datos personales más tiempo del necesario para cada finalidad. En las secciones anteriores se detallan los plazos de conservación específicos para cada finalidad.
Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política en cualquier momento. Todos los cambios en esta política se publicarán en línea. No obstante, el uso continuado del sitio se considerará como la aceptación de las nuevas políticas.