1. Politique de confidentialité
Il est primordial pour nous de traiter vos données personnelles avec le plus grand respect. Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur afin de garantir qu'elles ne soient pas perdues de manière inappropriée, mal utilisées, consultées sans autorisation, divulguées, modifiées ou détruites. Les systèmes d'information et les logiciels sont configurés de manière à ce que les données personnelles et identificatrices ne soient utilisées que lorsque cela est nécessaire pour atteindre un objectif spécifique de traitement des données.
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons et utilisons vos données personnelles. Elle décrit également vos droits et la manière dont vous pouvez les exercer.
Il est important que vous lisiez et compreniez la politique de confidentialité et que vous vous sentiez en sécurité en sachant comment nous traitons vos données personnelles. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions.
Qu'est-ce que les données personnelles et qu'est-ce que le traitement des données personnelles ?
Les données personnelles désignent toute information pouvant être directement ou indirectement attribuée à une personne physique. Les images et les enregistrements sonores traités numériquement peuvent constituer des données personnelles, même si les noms ne sont pas mentionnés. Les données cryptées et les différents types d'identifiants électroniques (par exemple, l'adresse IP) sont des données personnelles si elles peuvent être liées à des personnes physiques.
D'où proviennent vos données personnelles ?
De vous et de nos passerelles de paiement, afin de savoir si le paiement est correct et que nous puissions commencer à traiter votre commande.
Le traitement des données personnelles englobe tout ce qui arrive aux données personnelles. Chaque action liée aux données personnelles est un « processus », qu'elle soit effectuée automatiquement ou non. Des exemples de « processus » courants incluent la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, le traitement, la transmission et la suppression des données.
Quelles données personnelles collectons-nous à votre sujet en tant que client et à quelles fins ?
Achat en ligne :
But : pour le traitement des achats en ligne.
Processus effectués :.
1. Assurer la livraison sécurisée des produits commandés à la bonne personne à la bonne adresse, en collaboration avec nos partenaires de distribution.
2. Contact avec le client avant et après l'achat (notifications de commande et de livraison).
3. Traitement des paiements, qui comprend l'analyse des fournisseurs de paiement pour assurer la sécurité des transactions et prévenir la fraude.
4. Traitement des demandes de garantie légale.
Catégories de données personnelles :.
1. Nom.
2. Adresse de livraison.
3. Adresse de facturation.
4. Numéro de téléphone.
5. E-mail.
6. Résumé de la commande (articles achetés, montant dépensé).
7. Mode de paiement choisi.
8. Identifiant de transaction.
Base juridique : Exécution du contrat. La collecte de ces informations est nécessaire pour remplir les obligations découlant du contrat de vente. Si ces informations ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas remplir nos obligations et devrons refuser votre achat.
Durée de conservation : Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire aux fins légitimes, et pas plus de 36 mois (à compter de la date de votre dernière communication avec nous). Nous pouvons supprimer toutes les données avant ces 36 mois à la demande du client lorsqu'il demande à être « oublié ».
Processus de retour :
But : assurer à notre client un excellent processus de retour.
Processus effectués :
1. Les clients remplissent les informations de retour en indiquant quels articles ils retournent et pourquoi.
2. Contact avec le client après la finalisation du processus de retour, puis remboursement.
Catégories de données personnelles :
1. Nom
2. Adresse
3. Numéro de commande
4. Numéro de téléphone
5. E-mail
6. Montant à rembourser
Base juridique : Exécution du contrat. La collecte de ces informations est nécessaire pour remplir nos obligations dans le processus de retour. Si les informations ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas remplir nos obligations et traiter votre retour. Cela fait partie de notre contrat juridique avec les clients.
Durée de conservation : Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire aux fins légitimes, et pas plus de 36 mois (à compter de la date de votre dernière communication avec nous). Nous pouvons supprimer toutes les données avant ces 36 mois à la demande du client lorsqu'il demande à être « oublié ».
Service client
But : Notre service client doit être en mesure de fournir une assistance et de répondre aux questions.
Processus effectués :
1. Communication et réponses aux questions du service client (par téléphone ou via les canaux numériques, y compris les réseaux sociaux).
2. Identification.
3. Examen des plaintes éventuelles et des cas d'assistance (y compris l'assistance technique).
Catégories de données personnelles :
1. Nom
2. Adresse
3. Historique des commandes
4. Numéro de téléphone
5. E-mail
6. Correspondance
Base juridique : Intérêt légitime. Le processus est nécessaire pour satisfaire vos intérêts légitimes ainsi que les nôtres dans la résolution des questions du service client.
Durée de conservation : La correspondance est conservée pendant 36 mois (à compter de la date de votre dernier achat ou dossier de service). Nous pouvons supprimer toutes les données avant ces 36 mois à la demande du client lorsqu'il demande à être « oublié ».
Abonnés à la newsletter :
But : Pouvoir informer les abonnés à la newsletter des dernières actualités, des invitations à des événements spéciaux, des offres et bien plus encore.
Processus effectués : Communication avec les abonnés
Catégories de données personnelles :
1. Nom
2. Numéro de téléphone
3. E-mail
Base juridique : Fondée sur le consentement. Le processus est nécessaire pour que nous puissions tenir notre promesse envers nos clients : les informer des dernières actualités, invitations et offres spéciales. Le processus est entièrement volontaire et n'a lieu que lorsque le client décide de devenir abonné.
Durée de conservation : Nous conservons les données aussi longtemps que le client décide de rester abonné. Si le client n'a manifesté aucune activité pendant 36 mois, nous pouvons le supprimer de la liste des abonnés.
Analytique :
But : Évaluer, développer et améliorer nos services et produits pour les clients existants et futurs.
Processus effectués :
1. Analyse de la fraude pour assurer un mode de paiement sécurisé et prévenir la fraude.
2. Soutien de notre plan stratégique pour de nouveaux emplacements commerciaux.
3. Développement et amélioration de notre assortiment.
4. Veuillez noter : cette analyse est basée sur les données que nous collectons (par exemple, historique des achats, âge et sexe), et vous entrez dans un groupe de clients (appelés segments de clientèle). L'analyse est effectuée à un niveau agrégé à l'aide de données anonymisées sans aucun lien avec vous en tant qu'individu.
Catégories de données personnelles :
1. Lieu de résidence
2. Correspondance et avis sur nos services et produits
3. Données d'achat et activité de l'utilisateur (par exemple, historique des clics et des visites)
4. Données techniques liées aux appareils utilisés et aux paramètres (par exemple, paramètres de langue, adresse IP, paramètres du navigateur, fuseau horaire, système d'exploitation, résolution d'écran et plateforme).
5. Visites du site : telles que les pages consultées, le temps de réponse, les erreurs de téléchargement, comment vous êtes arrivé sur le service et comment vous l'avez quitté, etc.
Base juridique : Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles afin de développer et d'améliorer nos services et produits est fondée sur notre intérêt légitime. Fondée sur le consentement. Nous pouvons également utiliser les données personnelles obtenues à partir de cookies pour améliorer nos services et produits. Notre base juridique lors de l'utilisation de cookies pour ce processus est le consentement, voir plus de détails dans notre politique d'utilisation des cookies.
Durée de conservation : Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire aux fins légitimes, et pas plus de 36 mois à compter du moment de la collecte. Nous pouvons supprimer toutes les données avant ces 36 mois à la demande du client lorsqu'il demande à être « oublié ».
Expérience d'achat :
But : Offrir à nos clients existants et futurs une plus grande valeur en interagissant avec la marque. Pour les clients existants, cela signifie un processus de commande plus rapide. Pour nos futurs clients, cela signifie qu'ils pourront obtenir plus d'informations sur nos produits.
Processus effectués :
1. Donner aux clients ayant passé commande en ligne la possibilité de partager leur expérience avec la marque en laissant des avis sur les produits.
2. Donner aux clients la possibilité de marquer des articles comme « favoris » dans une liste de souhaits qui peut être envoyée à soi-même ou à des amis pour une commande future plus pratique.
3. Donner aux clients la possibilité de créer un compte personnel permettant de consulter l'intégralité de l'historique des commandes, le statut actuel de la commande et d'accélérer le processus de paiement.
4. Faciliter la poursuite du processus de commande pour le client là où il s'est arrêté en cas d'interruption.
Catégories de données personnelles :
1. E-mail
2. Panier d'achat/articles souhaités
3. Nom
4. Numéro de commande
5. Adresse
Base juridique : Fondée sur le consentement. Le processus est nécessaire pour offrir à nos clients une plus grande valeur et étendre leur interaction avec notre marque. Ces processus sont entièrement volontaires et s'effectuent lorsque le client décide d'activer un service spécifique.
Durée de conservation : Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire aux fins légitimes, et pas plus de 36 mois à compter du moment de la collecte. Nous pouvons supprimer toutes les données avant ces 36 mois à la demande du client lorsqu'il demande à être « oublié ».
Avec qui pouvons-nous partager vos informations personnelles ?
Les données personnelles ne seront pas transmises à des tiers, personnes physiques ou morales, non liés à ABRIKOS ou n'exerçant pas de fonctions commerciales, professionnelles ou techniques pour ABRIKOS. Nous partageons vos données avec les partenaires suivants :
1. Passerelles de paiement
2. Notre partenaire de distribution
3. Marketing (services d'impression et de distribution, réseaux sociaux, régies publicitaires ou agences de publicité).
4. Services informatiques (entreprises assurant les opérations nécessaires, l'assistance technique et la maintenance de nos solutions informatiques).
5. Notre plateforme en ligne.
Nous partageons des données pour être en mesure de vous proposer, ainsi qu'à d'autres utilisateurs de notre site web, des produits ou services susceptibles de vous intéresser.
Nous divulguerons vos informations personnelles à des tiers dans les cas suivants :
1. En cas de vente ou d'achat d'une entreprise ou d'actifs, nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs.
2. Si la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs sont acquis par un tiers, les données personnelles que nous détenons sur nos clients seront l'un des actifs transférés.
3. Si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou pour faire appliquer nos conditions de service, politiques et autres accords ; ou pour protéger nos droits, notre propriété, notre sécurité ou celle de nos clients et d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
Vos données personnelles ne seront pas transmises à des tiers pour leurs propres fins de marketing.
Où traitons-nous vos informations personnelles ?
Notre boutique est hébergée sur le site abrikos.com. Abrikos.com fonctionne sur la plateforme Prestashop, qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Les données personnelles collectées via le site seront traitées et stockées dans la base de données du site. Les données sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu et sont protégées par un DPA (Data Processing Agreement).
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conserverons jamais vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour chaque objectif. Plus de détails sur les durées de conservation spécifiques pour chaque objectif sont indiqués ci-dessus.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. Toutes les modifications de cette politique seront publiées en ligne. Toutefois, l'utilisation continue du site sera considérée comme une acceptation des nouvelles politiques.