Contrat d’offre

1. Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de la boutique en ligne https://abrikos.com, ainsi que les modalités de passation, de paiement, de traitement et de livraison des commandes.

Le Vendeur des produits présentés sur le site https://abrikos.com est :

Dénomination complète enregistrée : ABRIKOS, Svitlana Suchko s.p.
Adresse du siège : Trg Leona Stukla 5, 2000 Maribor
E-mail : [email protected]

ci-après dénommé « ABRIKOS » ou le « Vendeur ».

L’Acheteur est toute personne physique ou morale passant une commande par l’intermédiaire de la boutique en ligne https://abrikos.com, ci-après dénommée l’« Acheteur ».

Les dispositions des présentes Conditions relatives aux droits spécifiques des consommateurs s’appliquent exclusivement aux personnes physiques qui achètent des produits à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, ci-après dénommées le « Consommateur ».

Des conditions de vente B2B distinctes, convenues avec ABRIKOS, peuvent s’appliquer aux personnes morales, entrepreneurs individuels et autres personnes achetant des produits dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle.

L’utilisation du site et la passation d’une commande signifient que l’Acheteur a lu les présentes Conditions générales et accepte de les respecter.

Avant de passer une commande, l’Acheteur doit lire attentivement les présentes Conditions générales.

En passant une commande, l’Acheteur confirme que :

il dispose de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ;
il est âgé d’au moins 18 ans au moment de la commande ou agit avec le consentement de son représentant légal ;
les informations qu’il fournit sont exactes, complètes et à jour ;
il est autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné ;
il a pris connaissance des caractéristiques, du prix, des conditions de paiement et de livraison des produits sélectionnés ;
il a pris connaissance des règles relatives aux retours et à la rétractation du contrat.

Les coordonnées de l’Acheteur sont utilisées pour traiter la commande, organiser le paiement et la livraison, répondre aux demandes et remplir les autres obligations du Vendeur conformément à la Politique de confidentialité.

Les communications publicitaires et marketing sont envoyées uniquement avec le consentement distinct, libre et volontaire de l’Acheteur lorsque ce consentement est requis par la législation applicable.

Les présentes Conditions expliquent comment le contrat est conclu, comment les commandes sont passées et livrées, comment l’Acheteur peut se rétracter du contrat, comment les réclamations sont traitées et quels sont les droits des parties en cas de problème.

Si l’Acheteur estime que les présentes Conditions comportent une erreur ou souhaite obtenir des précisions supplémentaires, il peut contacter ABRIKOS à l’adresse [email protected].

2. Commandes

Avant de confirmer une commande, l’Acheteur peut vérifier les produits sélectionnés, leur quantité, leur taille, leur couleur, la présence éventuelle d’une broderie personnalisée, l’adresse de livraison, le prix des produits, les frais de livraison et le montant total de la commande.

L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Après avoir passé une commande, l’Acheteur reçoit un message électronique automatique confirmant que la boutique en ligne a bien reçu la commande.

Un accusé de réception automatique ne constitue pas nécessairement l’acceptation définitive de la commande par le Vendeur.

Le contrat est considéré comme conclu après qu’ABRIKOS :

a envoyé à l’Acheteur une confirmation distincte de l’acceptation de la commande ; ou
a confirmé la réception du paiement et l’acceptation de la commande pour traitement ; ou
a remis la commande au transporteur et envoyé une confirmation d’expédition,

selon l’événement qui survient en premier.

Pour les commandes comprenant une broderie personnalisée, un nom, un logo ou une image, une modification de la coupe du vêtement ou d’autres caractéristiques individuelles, le contrat est considéré comme définitivement convenu après confirmation par l’Acheteur des éléments suivants :

le modèle et la quantité des articles ;
les tailles ;
le texte, le nom ou le logo ;
l’emplacement, la taille et la couleur de la broderie ;
le fichier graphique, lorsqu’il est fourni ;
le prix ;
le délai de production.

Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter une commande, nous en informerons l’Acheteur et rembourserons tout paiement reçu pour les produits qui ne seront pas fournis.

Les motifs de refus d’une commande peuvent notamment être les suivants :

indisponibilité des produits ;
impossibilité de fabriquer un article personnalisé ;
impossibilité de vérifier les informations de paiement ou l’adresse de livraison fournies ;
erreur identifiée dans le prix ou la description du produit ;
soupçon d’activité frauduleuse ;
restrictions de livraison applicables au pays indiqué ;
dépassement de la quantité autorisée de produits dans une même commande.

Une fois la commande acceptée, un numéro de commande lui est attribué.

Lorsqu’il contacte le service client, il est recommandé à l’Acheteur d’indiquer le numéro de commande.

ABRIKOS peut annuler une commande ou proposer de la modifier si les informations relatives au stock ont été affichées de manière incorrecte.

Si certains produits sont indisponibles, ABRIKOS peut, avec l’accord de l’Acheteur :

expédier la partie disponible de la commande ;
proposer un produit de remplacement ;
reporter la date d’expédition ;
annuler la partie indisponible de la commande et rembourser le montant correspondant.

Si une quantité maximale par Acheteur s’applique à un produit particulier, cette restriction doit être indiquée sur la page du produit, au moment du paiement ou communiquée à l’Acheteur avant la confirmation définitive de la commande.

Les informations relatives aux produits sur le site peuvent être mises à jour. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà acceptées, sauf en cas de correction d’une erreur manifeste dont l’Acheteur sera informé.

3. Prix et paiement

Le prix des produits est affiché sur la page du produit et lors du passage de la commande.

Avant la confirmation définitive de la commande, l’Acheteur voit apparaître :

le prix des produits sélectionnés ;
les taxes applicables ;
les frais de livraison, lorsqu’ils peuvent être calculés à l’avance ;
les remises appliquées ;
le montant total dû à ABRIKOS.

Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir l’exactitude des prix et des autres informations affichées sur le site.

Néanmoins, une erreur technique manifeste peut survenir sur le site.

Si le prix correct des produits est inférieur au prix indiqué lors de la commande, ABRIKOS peut appliquer le prix inférieur.

Si le prix correct des produits est supérieur au prix indiqué, ABRIKOS contactera l’Acheteur avant d’accepter la commande et lui proposera de :

confirmer la commande au prix correct ; ou
annuler la commande sans frais supplémentaires.

Si l’erreur de prix était manifeste et que l’Acheteur pouvait raisonnablement comprendre que le prix était incorrect, ABRIKOS peut annuler la commande, rembourser tout paiement reçu et, si les produits ont déjà été livrés, organiser leur retour aux frais du Vendeur.

Les modifications de prix sur le site ne s’appliquent pas aux commandes déjà acceptées et confirmées, sauf en cas d’erreur manifeste de prix.

Le paiement peut être effectué au moyen des cartes de crédit ou de débit disponibles sur le site, via PayPal ou par tout autre moyen proposé.

Sauf accord contraire, les produits et la livraison doivent être payés avant l’expédition.

3.1. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les taxes applicables sont indiquées lors du passage de la commande conformément aux règles fiscales en vigueur.

Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, le pays de destination peut imposer :

des droits d’importation ;
la TVA à l’importation ou d’autres taxes ;
des frais de douane ;
des frais de courtage ou des frais administratifs facturés par le transporteur.

Sauf indication contraire explicite au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le montant versé à ABRIKOS.

Le destinataire de l’envoi est l’importateur dans le pays de destination et il lui appartient de respecter les exigences douanières locales et de payer les frais d’importation correspondants.

ABRIKOS ne détermine pas le montant de ces frais et ne peut garantir leur montant final.

Il est recommandé à l’Acheteur de vérifier les règles d’importation applicables dans son pays avant de passer commande.

Si le destinataire refuse de payer les frais d’importation obligatoires ou refuse le colis et que celui-ci est retourné au Vendeur, ABRIKOS peut déduire du remboursement les coûts réellement supportés, y compris les frais de retour, de douane et d’administration, dans la mesure où la législation applicable l’autorise.

ABRIKOS n’est pas responsable des frais bancaires de l’Acheteur, des différences de taux de change ou des autres coûts liés à la conversion de devises.

4. Produit

Les principales caractéristiques des produits sont indiquées sur la page du produit.

Les images des produits présentées sur le site sont fournies à titre illustratif.

Nous prenons des mesures raisonnables pour reproduire fidèlement l’apparence et les couleurs de nos produits ; toutefois, l’affichage des couleurs peut dépendre de l’écran, des réglages de l’appareil et de l’éclairage.

La teinte réelle du produit peut donc différer légèrement de l’image présentée sur le site.

Les différences mineures qui n’affectent pas l’usage prévu, la qualité ou les principales caractéristiques du produit ne constituent pas en elles-mêmes un défaut.

Les tailles des produits sont déterminées conformément au guide des tailles ABRIKOS.

L’Acheteur doit consulter le guide des tailles et, si nécessaire, demander conseil avant de passer commande.

Les recommandations du personnel ABRIKOS concernant le choix de la taille sont fondées sur les informations fournies par l’Acheteur. L’Acheteur est responsable de l’exactitude des mesures communiquées.

Pour les commandes d’entreprise, les commandes importantes et les commandes comprenant une broderie personnalisée, ABRIKOS peut recommander un essayage préalable à l’aide d’échantillons de tailles.

La broderie personnalisée est réalisée sur la base des informations et fichiers approuvés par l’Acheteur.

L’Acheteur confirme qu’il est autorisé à utiliser les logos, noms, images, marques et autres éléments fournis.

ABRIKOS n’est pas responsable des fautes d’orthographe, noms, numéros, couleurs ou autres informations erronés qui ont été approuvés par écrit par l’Acheteur avant le lancement de la production.

Cela ne limite pas la responsabilité d’ABRIKOS lorsque le produit fini ne correspond pas au fichier graphique convenu ou aux caractéristiques confirmées.

5. Expédition et livraison

Une fois la commande acceptée, ABRIKOS commence son traitement.

Le délai standard de préparation avant expédition est de 1 à 14 jours ouvrables, sauf si un autre délai est indiqué sur la page du produit ou convenu avec l’Acheteur.

Le délai de préparation dépend notamment :

de la disponibilité des produits en stock ;
du pays et de l’entrepôt d’expédition ;
du nombre d’articles ;
de la nécessité de composer ou de compléter la commande ;
de la présence d’une broderie personnalisée ou d’autres modifications ;
de la charge de travail saisonnière.

Les produits comportant une broderie personnalisée ou fabriqués selon des spécifications individuelles peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Ce délai sera communiqué ou convenu avant le début de la production.

Le délai de préparation de la commande ne correspond pas au délai de transport.

Le délai de livraison estimé après remise de la commande au transporteur dépend du pays de destination, du mode de livraison choisi, des autorités douanières et du transporteur.

Une fois la commande expédiée, l’Acheteur reçoit un e-mail de confirmation d’expédition et, lorsqu’il est disponible, un lien ou un numéro de suivi.

Le délai de livraison peut être prolongé en raison de circonstances échappant au contrôle raisonnable d’ABRIKOS, notamment :

des conditions météorologiques défavorables ;
des restrictions de transport ;
des pannes techniques ;
des grèves ;
des retards de dédouanement ;
une charge de travail accrue des transporteurs ;
des restrictions gouvernementales ;
des périodes de fêtes et de soldes.

Si ABRIKOS prend connaissance d’un retard important, nous nous efforcerons d’en informer l’Acheteur et de lui fournir des informations actualisées.

5.1. Zones et frais de livraison

ABRIKOS livre dans les pays et régions disponibles à la sélection lors du passage de la commande.

Si le pays souhaité ne figure pas dans la liste, l’Acheteur peut contacter ABRIKOS afin de savoir si une livraison individuelle peut être organisée.

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

du pays et de l’adresse de destination ;
du poids et des dimensions de l’envoi ;
du nombre de produits ;
du mode de livraison sélectionné ;
des tarifs du transporteur.

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande ou communiqués à l’Acheteur avant le paiement lorsqu’un calcul automatique n’est pas possible.

5.2. Risque de perte ou de dommage

Dans le cadre d’une vente à un Consommateur, le risque de perte ou de dommage accidentel des produits est transféré au Consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Si le Consommateur conclut de manière indépendante un contrat avec un transporteur qui n’a pas été proposé par ABRIKOS, le risque peut être transféré au Consommateur au moment où les produits sont remis à ce transporteur, conformément à la législation applicable.

5.3. Colis non retirés ou non distribuables

L’Acheteur doit réceptionner le colis dans les délais et satisfaire aux demandes raisonnables du transporteur ou des autorités douanières.

Si le colis n’est pas reçu en raison d’une action ou d’une omission de l’Acheteur, notamment :

refus de la livraison sans motif légitime ;
absence à l’adresse indiquée ;
absence de communication des informations douanières requises ;
non-paiement des frais d’importation obligatoires ;
indication d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
expiration du délai de garde du colis,

ABRIKOS peut déduire du remboursement les coûts réellement supportés pour la livraison initiale et le retour, le dédouanement et les services administratifs, dans la mesure où la législation applicable l’autorise.

La présente disposition ne s’applique pas lorsque le colis n’a pas été livré en raison d’une faute d’ABRIKOS ou du transporteur mandaté par ABRIKOS.

5.4. Suivi

Les informations de suivi sont générées par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain retard.

La première mise à jour du statut peut apparaître plusieurs jours ouvrables après la remise du colis au transporteur.

ABRIKOS ne contrôle pas le fonctionnement technique du système de suivi ; toutefois, en cas d’écarts importants, l’Acheteur peut contacter le service client afin de vérifier le statut de l’envoi.

5.5. Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Chaque commande est contrôlée avant expédition.

À la réception du colis, il est recommandé à l’Acheteur de vérifier l’état de l’emballage et des produits.

Si l’emballage présente des dommages visibles, il est recommandé à l’Acheteur de prendre des photographies avant de l’ouvrir et, dans la mesure du possible, de signaler le dommage au transporteur au moment de la réception.

Si l’Acheteur reçoit des produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à la commande, il doit contacter [email protected].

Afin de nous permettre d’examiner la réclamation, il est recommandé à l’Acheteur de fournir :

le numéro de commande ;
le nom et la référence du produit ;
une description du problème ;
des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette et du défaut constaté ;
une vidéo, si nécessaire.

Veuillez signaler les dommages visibles liés au transport, le contenu incorrect ou les articles manquants dans les cinq jours suivant la réception de la commande. Cela nous aidera à vérifier plus rapidement les circonstances et à contacter le transporteur.

Ce délai de cinq jours est un délai de signalement recommandé et ne limite pas les droits impératifs du Consommateur en matière de défaut de conformité des produits.

5.6. Articles manquants

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

L’Acheteur doit vérifier la confirmation d’expédition, le nombre de colis et les documents joints à la commande.

Si un article manque, l’Acheteur doit contacter ABRIKOS dès que possible en indiquant le numéro de commande et les détails de l’article manquant.

Si l’article n’a pas été expédié, ABRIKOS proposera :

de l’expédier séparément ;
de le remplacer avec l’accord de l’Acheteur ;
de rembourser la partie correspondante du paiement.

5.7. Commande non livrée ou perdue

Si une commande n’a pas été livrée dans le délai prévu, l’Acheteur doit contacter le service client ABRIKOS.

ABRIKOS vérifiera le statut de la commande avec le transporteur.

Si le colis est déclaré perdu ou si la livraison n’a pas eu lieu dans le délai convenu ou dans un délai raisonnable supplémentaire, ABRIKOS proposera, selon les circonstances et la législation applicable :

un nouvel envoi de la commande ; ou
le remboursement des produits non livrés et des frais de livraison applicables.

Les droits de l’Acheteur ne dépendent pas exclusivement des règles internes ou des délais de traitement des réclamations du transporteur.

6. Droit de rétractation, retours et recours en cas de défaut de conformité

6.1. Droit de rétractation du Consommateur

Le Consommateur qui a conclu un contrat à distance par l’intermédiaire d’abrikos.com dispose du droit de se rétracter du contrat sans avoir à motiver sa décision dans un délai de 14 jours calendaires, sauf si une exception prévue par la loi s’applique.

Le délai de rétractation commence le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le jour de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer à ABRIKOS, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter du contrat.

La déclaration peut être envoyée :

par e-mail à [email protected] ;
au moyen d’un formulaire disponible sur le site ;
par courrier postal à l’adresse du Vendeur.

Le Consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après l’envoi de la déclaration de rétractation, le Consommateur doit retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a informé ABRIKOS de sa rétractation.

Avant de retourner les produits, il est recommandé au Consommateur de contacter ABRIKOS afin d’obtenir l’adresse de retour actuelle et les instructions correspondantes.

6.2. État des produits retournés

Le Consommateur peut examiner et essayer les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme cela serait possible dans un magasin physique.

Les produits retournés doivent être :

propres ;
non lavés ;
exempts de traces d’utilisation autres que celles résultant d’un essayage raisonnable ;
exempts d’odeurs étrangères ;
retournés avec les étiquettes et accessoires intacts ;
dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.

L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas à elle seule le Consommateur de son droit de rétractation, mais le Consommateur doit emballer correctement les produits afin d’assurer leur transport en toute sécurité.

Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques et leur taille.

ABRIKOS peut réduire le remboursement du montant documenté correspondant à la perte de valeur.

6.3. Frais de retour

En cas de rétractation ordinaire du contrat, le Consommateur supporte les frais de retour des produits, sauf accord préalable contraire avec ABRIKOS.

Si ABRIKOS fournit au Consommateur une étiquette de retour, le coût de cette étiquette peut être déduit du remboursement lorsque le retour n’est pas lié à un défaut, à un défaut de conformité ou à une erreur d’ABRIKOS.

Il est recommandé au Consommateur d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Le Consommateur supporte le risque de perte pendant le retour jusqu’à la réception des produits par ABRIKOS, sauf lorsque le retour est organisé par un transporteur agissant directement pour le compte d’ABRIKOS.

Si le retour est lié à un défaut, à un défaut de conformité, à un dommage ou à une erreur d’ABRIKOS, ABRIKOS prend en charge les frais de retour nécessaires.

6.4. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, ABRIKOS rembourse :

le prix des produits retournés ;
le coût du mode de livraison standard initial.

Si le Consommateur ne retourne qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés s’ils ne dépendaient pas de la quantité de produits retournés. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la loi après réception de la déclaration de rétractation. ABRIKOS peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le Consommateur fournisse une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf accord exprès contraire entre les parties. ABRIKOS ne facture aucun frais supplémentaire pour le remboursement.

6.5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours du Consommateur ne s’applique pas aux produits :

fabriqués selon les exigences individuelles du Consommateur ;
clairement personnalisés ;
modifiés spécialement pour un Consommateur déterminé ;
portant une broderie personnalisée d’un nom, texte, logo, image ou autre information ;
fabriqués dans une taille non standard ou selon une configuration non standard sur la base d’un accord individuel.

Le choix d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille standard parmi les options proposées ne constitue pas à lui seul une personnalisation.

L’absence du droit ordinaire de rétractation pour les produits personnalisés ne limite pas les droits du Consommateur lorsque les produits :

sont défectueux ;
sont endommagés ;
ne correspondent pas au fichier graphique approuvé ;
comportent une erreur commise par ABRIKOS ;
ne sont pas conformes au contrat.

6.6. Responsabilité en cas de défaut de conformité

ABRIKOS est responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité des produits existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai prévu par la législation applicable.

Pour les produits neufs, la durée minimale de responsabilité est de deux ans à compter de la date à laquelle le Consommateur reçoit les produits, sauf si une disposition impérative applicable prévoit une durée plus longue.

Les produits sont conformes au contrat si, notamment, ils :

correspondent à la description, au modèle, à la taille et à la quantité ;
présentent les caractéristiques convenues ;
sont propres à l’usage habituel ;
présentent la qualité et la durabilité auxquelles le Consommateur peut raisonnablement s’attendre ;
correspondent au fichier graphique de personnalisation approuvé ;
sont fournis avec les accessoires et instructions convenus.

Si les produits ne sont pas conformes au contrat, le Consommateur a droit aux recours prévus par la législation applicable.

Selon les circonstances, ces recours peuvent comprendre :

la mise en conformité gratuite des produits ;
la réparation ;
le remplacement ;
une réduction proportionnelle du prix ;
la résolution du contrat et le remboursement.

Le recours effectivement disponible dépend de la nature du défaut de conformité, de la possibilité et de la proportionnalité de la réparation ou du remplacement, ainsi que des autres circonstances prévues par la loi.

La réparation ou le remplacement doivent être effectués gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le Consommateur.

Les produits endommagés en raison de l’usure normale, d’un entretien inadéquat, du non-respect des instructions, d’un dommage mécanique survenu après réception ou d’une utilisation contraire à leur destination ne sont pas considérés comme non conformes pour ces motifs.

La présente section ne limite pas les droits légaux impératifs du Consommateur.

6.7. Modification ou annulation d’une commande

Après avoir passé une commande, l’Acheteur doit informer ABRIKOS de toute modification souhaitée dès que possible.

Avant le début de la préparation ou de la personnalisation, ABRIKOS tentera d’apporter les modifications demandées, sans pouvoir garantir que cela sera possible.

Une fois qu’une commande standard a été transmise à l’entrepôt, il peut ne plus être possible de la modifier.

Après approbation du fichier graphique et lancement de la production d’une commande personnalisée, la commande ne peut être modifiée ou annulée qu’avec l’accord d’ABRIKOS.

Si, au moment de l’annulation, une broderie personnalisée, une découpe, une modification du vêtement ou d’autres travaux personnalisés ont déjà été réalisés, ABRIKOS peut retenir les coûts raisonnables et documentés, dans la mesure où la législation applicable l’autorise.

Si l’Acheteur a fourni des coordonnées ou une adresse incorrectes, il doit en informer immédiatement ABRIKOS.

ABRIKOS n’est pas responsable des conséquences de l’expédition d’une commande à une adresse confirmée par l’Acheteur lorsque le Vendeur n’a pas pu effectuer les modifications avant de remettre la commande au transporteur.

Cela ne dispense pas ABRIKOS de l’obligation de fournir une assistance raisonnable pour corriger l’adresse ou organiser le retour de l’envoi.

7. Force majeure

Une partie n’est pas responsable d’un retard ou de l’impossibilité d’exécuter ses obligations lorsque celui-ci résulte de circonstances extraordinaires et inévitables échappant à son contrôle raisonnable.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

les catastrophes naturelles ;
les guerres et conflits armés ;
les troubles civils ;
les grèves ;
les épidémies et restrictions sanitaires d’urgence ;
le blocage des voies de transport ;
les interdictions gouvernementales d’importation ou d’exportation ;
les pannes prolongées des systèmes énergétiques, de communication ou d’information ;
d’autres circonstances analogues.

La partie touchée par de telles circonstances doit, dans la mesure du possible, en informer l’autre partie et prendre des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.

Le délai d’exécution des obligations peut être prolongé pendant la durée des circonstances de force majeure.

Si l’exécution du contrat devient définitivement impossible ou si le retard prive l’Acheteur d’un intérêt raisonnable au contrat, les parties peuvent mettre fin au contrat pour les produits non fournis.

Dans ce cas, ABRIKOS remboursera les montants reçus pour les produits qui n’ont pas été et ne seront pas fournis, conformément à la législation applicable.

8. Prévention de la fraude

ABRIKOS peut procéder à un contrôle supplémentaire d’une commande lorsqu’il existe des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, une utilisation non autorisée de moyens de paiement ou d’autres actes susceptibles de causer un préjudice à l’Acheteur, au Vendeur ou à des tiers.

ABRIKOS peut suspendre temporairement le traitement ou annuler une telle commande et rembourser les sommes reçues au payeur légitime.

Dans les cas prévus par la loi, les informations peuvent être communiquées au prestataire de paiement, à la banque, au transporteur, aux autorités chargées de l’application de la loi ou à toute autre personne autorisée.

ABRIKOS peut limiter l’accès au site aux personnes qui :

tentent d’obtenir un accès non autorisé ;
perturbent le fonctionnement du site ;
utilisent le site à des fins illégales ;
portent atteinte aux droits d’autres utilisateurs ou d’ABRIKOS.

Ces mesures ne seront appliquées que dans une mesure raisonnable et proportionnée.

9. Propriété intellectuelle

Tous les droits relatifs au site abrikos.com et aux contenus qui y sont publiés appartiennent à ABRIKOS, aux titulaires de droits concernés, ou sont utilisés légalement par ABRIKOS.

Ces contenus comprennent notamment :

les marques ;
les noms ;
les logos ;
les photographies ;
les images ;
les textes ;
le design ;
les éléments graphiques ;
les contenus vidéo ;
les catalogues ;
les descriptions de produits ;
les éléments logiciels du site.

Les contenus du site ne peuvent être utilisés qu’à des fins personnelles et non commerciales liées au choix et à l’achat de produits ABRIKOS.

La copie, la distribution, la publication, la modification, l’utilisation commerciale ou la reproduction des contenus sans l’autorisation préalable du titulaire des droits est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

En fournissant à ABRIKOS un logo, un nom, une image ou tout autre élément destiné à la personnalisation d’un produit, l’Acheteur confirme qu’il dispose des droits nécessaires pour l’utiliser.

L’Acheteur est responsable des réclamations de tiers résultant de l’utilisation de contenus qu’il a fournis sans disposer des droits nécessaires.

10. Utilisation des données personnelles

ABRIKOS respecte la vie privée des Acheteurs et prend des mesures pour protéger les données personnelles.

Les données personnelles peuvent notamment être traitées afin de :

passer et exécuter une commande ;
traiter les paiements ;
organiser la livraison ;
communiquer avec l’Acheteur ;
gérer les retours et réclamations ;
remplir les obligations comptables et fiscales ;
prévenir la fraude ;
respecter les obligations légales.

Des informations détaillées sur les catégories de données collectées, les finalités et bases juridiques du traitement, les durées de conservation, les destinataires des données et les droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité d’ABRIKOS.

Les communications marketing ne sont envoyées que lorsqu’il existe une base juridique appropriée.

L’Acheteur peut retirer à tout moment son consentement aux communications marketing en utilisant le lien figurant dans le message ou en contactant ABRIKOS.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

11. Réclamations et service client

Pour toute question relative à une commande, à la livraison, à un retour ou à un défaut de conformité des produits, l’Acheteur peut contacter :

E-mail : [email protected]

Il est recommandé à l’Acheteur d’indiquer dans sa demande :

le nom et prénom de la personne ou la dénomination de l’organisation ;
le numéro de commande ;
les coordonnées ;
une description de la situation ;
la solution souhaitée ;
les documents justificatifs et photographies, le cas échéant.

ABRIKOS examinera la demande sans retard injustifié et fournira une réponse dans le délai prévu par la législation applicable.

12. Dispositions finales

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.

ABRIKOS peut modifier les présentes Conditions en raison de changements législatifs, de modifications du fonctionnement de la boutique en ligne, des modes de paiement ou de livraison, ou d’autres circonstances.

La version des Conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat concerné s’applique à chaque commande.

La version actuelle des Conditions est publiée sur https://abrikos.com.