1. Informativa sulla Privacy
Per noi è importante trattare i vostri dati personali con il massimo rispetto. Per proteggere i vostri dati personali, adottiamo ragionevoli misure precauzionali e seguiamo le migliori pratiche del settore per garantire che siano protetti da perdita impropria, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione. I sistemi informatici e i software sono configurati in modo tale che i dati personali e identificativi siano utilizzati solo quando necessario per raggiungere uno scopo specifico del trattamento dei dati.
Questa informativa sulla privacy spiega come raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali. Descrive inoltre i vostri diritti e come potete esercitarli.
È importante che leggiate e comprendiate l'informativa sulla privacy e che vi sentiate al sicuro sapendo come trattiamo i vostri dati personali. Potete sempre contattarci se avete domande.
Cosa sono i dati personali e cos'è il trattamento dei dati personali?
I dati personali sono qualsiasi informazione che può essere direttamente o indirettamente attribuita a una persona fisica. Le immagini e le registrazioni sonore elaborate digitalmente possono essere dati personali, anche se i nomi non sono menzionati. I dati crittografati e i diversi tipi di identificatori elettronici (ad esempio, l'indirizzo IP) sono dati personali se possono essere collegati a persone fisiche.
Da dove otteniamo i vostri dati personali?
Da voi e dai nostri gateway di pagamento, per sapere se il pagamento è corretto e se possiamo iniziare l'esecuzione del vostro ordine.
Il trattamento dei dati personali è tutto ciò che accade ai dati personali. Ogni azione legata ai dati personali è un "processo", indipendentemente dal fatto che venga eseguita automaticamente o meno. Esempi di "processi" comuni includono la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'elaborazione, il trasferimento e la cancellazione dei dati.
Quali dati personali raccogliamo su di voi come clienti e per quali scopi?
Acquisto online:
Scopo: per l'elaborazione dell'acquisto online.
Processi eseguiti:.
1. Garantire la consegna sicura dei prodotti corretti alla persona giusta all'indirizzo corretto in collaborazione con i nostri partner di distribuzione.
2. Comunicazione con il cliente prima e dopo l'acquisto (notifiche di ordine e consegna).
3. Elaborazione dei pagamenti, che include l'analisi dei fornitori di pagamento per garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire frodi.
4. Gestione delle richieste di garanzia legale.
Categorie di dati personali:.
1. Nome.
2. Indirizzo di spedizione.
3. Indirizzo di fatturazione.
4. Numero di telefono.
5. E-mail.
6. Riepilogo dell'ordine (articoli acquistati, importo speso).
7. Metodo di pagamento scelto.
8. Identificativo della transazione.
Base giuridica: Esecuzione del contratto. La raccolta di queste informazioni è necessaria per adempiere agli obblighi del contratto di compravendita. Se le informazioni non vengono fornite, non saremo in grado di adempiere ai nostri obblighi e dovremo rifiutare il vostro acquisto.
Periodo di conservazione: Conserviamo i dati per il tempo necessario allo scopo legale e non oltre 36 mesi (dalla data della vostra ultima comunicazione con noi). Possiamo cancellare tutti i dati prima dei 36 mesi su richiesta del cliente quando chiede di essere "dimenticato".
Processo di reso:
Scopo: garantire al nostro cliente un eccellente processo di reso.
Processi eseguiti:
1. I clienti compilano le informazioni di reso, indicando quali articoli restituire e perché.
2. Comunicazione con il cliente al termine del processo di reso, quindi rimborso del denaro.
Categorie di dati personali:
1. Nome
2. Indirizzo
3. Numero d'ordine
4. Numero di telefono
5. E-mail
6. Importo da rimborsare
Base giuridica:
Esecuzione del contratto. La raccolta di queste informazioni è necessaria per adempiere ai nostri obblighi nel processo di reso. Se le informazioni non vengono fornite, non saremo in grado di adempiere ai nostri obblighi ed elaborare il vostro reso. Questo fa parte del nostro contratto legale con i clienti.
Periodo di conservazione:
Conserviamo i dati per il tempo necessario allo scopo legale e non oltre 36 mesi (dalla data della vostra ultima comunicazione con noi). Possiamo cancellare tutti i dati prima dei 36 mesi su richiesta del cliente quando chiede di essere "dimenticato".
Servizio Clienti
Scopo: Il nostro servizio clienti deve essere in grado di fornire assistenza e rispondere alle domande.
Processi eseguiti:
1. Comunicazione e risposta alle domande del servizio clienti (per telefono o tramite canali digitali, inclusi i social network).
2. Identificazione.
3. Esame di eventuali reclami e casi di assistenza (inclusa l'assistenza tecnica).
Categorie di dati personali:
1. Nome
2. Indirizzo
3. Cronologia ordini
4. Numero di telefono
5. E-mail
6. Corrispondenza
Base giuridica: Legittimo interesse. Il processo è necessario per soddisfare i vostri legittimi interessi, nonché i nostri interessi nella risoluzione delle questioni del servizio clienti.
Periodo di conservazione: La corrispondenza viene conservata per 36 mesi (dalla data del vostro ultimo acquisto o caso di assistenza). Possiamo cancellare tutti i dati prima dei 36 mesi su richiesta del cliente quando chiede di essere "dimenticato".
Iscritti alla newsletter:
Scopo: Poter informare gli iscritti alla newsletter sulle ultime novità, inviti a eventi speciali, offerte e molto altro.
Processi eseguiti:
Comunicazione con gli iscritti
Categorie di dati personali:
1. Nome
2. Numero di telefono
3. E-mail
Base giuridica: Basata sul consenso. Il processo è necessario affinché possiamo mantenere la promessa fatta ai nostri clienti: informarli sulle ultime novità, inviti e offerte speciali. Il processo è completamente volontario e avviene solo quando il cliente decide di diventare un iscritto.
Periodo di conservazione: Conserviamo i dati per tutto il tempo in cui il cliente decide di rimanere iscritto. Se il cliente non ha mostrato attività per 36 mesi, possiamo rimuoverlo dalla lista degli iscritti.
Analisi:
Scopo: Valutare, sviluppare e migliorare i nostri servizi e prodotti per i clienti esistenti e futuri.
Processi eseguiti:
1. Analisi delle frodi per garantire un metodo di pagamento sicuro e prevenire frodi.
2. Supporto del nostro piano strategico per nuove sedi commerciali.
3. Sviluppo e miglioramento del nostro assortimento.
4. Nota: questa analisi si basa sui dati che raccogliamo (ad esempio, cronologia acquisti, età e sesso) e rientrate in un gruppo di clienti (cosiddetti segmenti di clientela). L'analisi viene condotta a livello aggregato utilizzando dati anonimizzati senza alcun collegamento con voi come individuo singolo.
Categorie di dati personali:
1. Luogo di residenza
2. Corrispondenza e recensioni sui nostri servizi e prodotti
3. Dati sugli acquisti e attività dell'utente (ad esempio, cronologia dei clic e delle visite)
4. Dati tecnici relativi ai dispositivi utilizzati e alle impostazioni (ad esempio, impostazioni della lingua, indirizzo IP, impostazioni del browser, fuso orario, sistema operativo, risoluzione dello schermo e piattaforma).
5. Visite al sito: come le pagine visitate, il tempo di risposta, gli errori di caricamento, come siete arrivati al servizio e come l'avete lasciato, ecc.
Base giuridica: La nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali allo scopo di sviluppare e migliorare i nostri servizi e prodotti si basa sul nostro legittimo interesse. Basata sul consenso. Possiamo anche utilizzare dati personali ottenuti dai cookie per migliorare i nostri servizi e prodotti. La nostra base giuridica quando utilizziamo i cookie per questo processo è il consenso; per maggiori dettagli consultate la nostra politica sui cookie.
Periodo di conservazione: Conserviamo i dati per il tempo necessario allo scopo legale e non oltre 36 mesi dal momento della raccolta. Possiamo cancellare tutti i dati prima dei 36 mesi su richiesta del cliente quando chiede di essere "dimenticato".
Esperienza di acquisto:
Scopo: Fornire ai nostri clienti esistenti e futuri un maggior valore interagendo con il marchio. Per i clienti esistenti, ciò significa un processo di checkout più rapido. Per i nostri futuri clienti, ciò significa che potranno ottenere maggiori informazioni sui nostri prodotti.
Processi eseguiti:
1. Fornire ai clienti che hanno effettuato un ordine online la possibilità di condividere la propria esperienza con il marchio lasciando recensioni sui prodotti.
2. Fornire ai clienti la possibilità di contrassegnare gli articoli come "preferiti" in una lista dei desideri che può essere inviata a se stessi o agli amici per un checkout futuro più comodo.
3. Fornire ai clienti la possibilità di creare un account personale che consenta di visualizzare completamente la cronologia degli ordini, lo stato attuale dell'ordine e accelerare il processo di checkout.
4. Facilitare al cliente la prosecuzione del processo di checkout dal punto in cui si era interrotto in caso di interruzione del processo d'ordine.
Categorie di dati personali:
1. E-mail
2. Carrello acquisti/articoli desiderati
3. Nome
4. Numero d'ordine
5. Indirizzo
Base giuridica: Basata sul consenso. Il processo è necessario per fornire ai nostri clienti un maggior valore ed estendere la loro interazione con il nostro marchio. Questi processi sono completamente volontari e vengono eseguiti quando il cliente decide di attivare un servizio specifico.
Periodo di conservazione: Conserviamo i dati per il tempo necessario allo scopo legale e non oltre 36 mesi dal momento della raccolta. Possiamo cancellare tutti i dati prima dei 36 mesi su richiesta del cliente quando chiede di essere "dimenticato".
Con chi possiamo condividere le vostre informazioni personali?
I dati personali non saranno trasferiti a terzi, persone fisiche o giuridiche, non legati ad ABRIKOS o che non svolgono funzioni commerciali, professionali o tecniche per ABRIKOS. Condividiamo i vostri dati con i seguenti partner:
1. Gateway di pagamento
2. Il nostro partner di distribuzione
3. Marketing (servizi di stampa e distribuzione, social network, agenzie media o agenzie pubblicitarie).
4. Servizi IT (aziende che si occupano delle operazioni necessarie, del supporto tecnico e della manutenzione delle nostre soluzioni IT).
5. La nostra piattaforma online.
Condividiamo i dati per poter fare a voi e ad altri utenti del nostro sito web offerte relative a beni o servizi che potrebbero interessarvi.
Divulgheremo le vostre informazioni personali a terzi nei seguenti casi:
1. In caso di vendita o acquisto di qualsiasi attività o asset, potremmo divulgare i vostri dati personali al potenziale venditore o acquirente di tale attività o asset.
2. Se tutti o sostanzialmente tutti i nostri asset verranno acquisiti da una terza parte, i dati personali in nostro possesso sui nostri clienti saranno uno degli asset trasferiti.
3. Se siamo obbligati a divulgare o condividere i vostri dati personali per rispettare qualsiasi obbligo legale o per garantire l'esecuzione dei nostri termini di servizio, politiche e altri accordi; o per proteggere i nostri diritti, proprietà, sicurezza o la sicurezza dei nostri clienti e di altri. Ciò include lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni allo scopo di protezione contro le frodi e riduzione del rischio di credito.
I vostri dati personali non saranno trasferiti a terzi per i loro scopi di marketing.
Dove trattiamo le vostre informazioni personali?
Il nostro negozio è ospitato sul sito abrikos.com. Abrikos.com opera sulla piattaforma Prestashop, che ci consente di vendervi i nostri prodotti e servizi. I dati personali raccolti tramite il sito saranno trattati e conservati nell'archivio dati del sito. I dati sono conservati su un server sicuro protetto da firewall e sono tutelati da DPA (Data Processing Agreement).
Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?
Non conserveremo mai i vostri dati personali più a lungo di quanto necessario per ciascuno scopo. Maggiori dettagli sui periodi di conservazione specifici per ogni scopo sono indicati sopra.
Modifiche all'informativa
Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche a questa informativa in qualsiasi momento. Tutte le modifiche a questa informativa saranno pubblicate online. Tuttavia, l'uso continuato del sito sarà considerato come accettazione delle nuove politiche.