1. Polityka prywatności

Ważne jest dla nas, aby z należnym szacunkiem podchodzić do Twoich danych osobowych. Aby chronić Twoje dane osobowe, podejmujemy rozsądne środki ostrożności i stosujemy najlepsze praktyki branżowe, aby zapewnić ich ochronę przed nieuprawnioną utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem. Systemy informacyjne i oprogramowanie są skonfigurowane w taki sposób, aby dane osobowe i identyfikacyjne były wykorzystywane wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do osiągnięcia konkretnego celu przetwarzania danych.

Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe. Opisuje również Twoje prawa oraz sposób, w jaki możesz je realizować.

Ważne jest, abyś przeczytał(a) i zrozumiał(a) politykę prywatności oraz czuł(a) się bezpiecznie, wiedząc, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe. Zawsze możesz skontaktować się z nami, jeśli masz pytania.

Czym są dane osobowe i na czym polega przetwarzanie danych osobowych?

Dane osobowe to wszelkie informacje, które mogą bezpośrednio lub pośrednio dotyczyć osoby fizycznej. Obrazy oraz nagrania dźwiękowe przetwarzane w formie cyfrowej mogą stanowić dane osobowe, nawet jeśli nie wymienia się imion i nazwisk. Zaszyfrowane dane oraz różne rodzaje identyfikatorów elektronicznych (np. adres IP) są danymi osobowymi, jeśli mogą zostać powiązane z osobami fizycznymi.

Skąd pozyskujemy Twoje dane osobowe?

Od Ciebie oraz od naszych bramek płatniczych — aby sprawdzić, czy płatność jest prawidłowa i abyśmy mogli rozpocząć realizację Twojego zamówienia.

Przetwarzanie danych osobowych to wszystko, co dzieje się z danymi osobowymi. Każde działanie związane z danymi osobowymi jest „procesem”, niezależnie od tego, czy odbywa się automatycznie, czy nie. Przykłady typowych „procesów” obejmują zbieranie, rejestrowanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, przetwarzanie, przekazywanie oraz usuwanie danych.

Jakie dane osobowe zbieramy o Tobie jako kliencie i w jakich celach?

Zakupy online:

Cel: realizacja zakupu online.

Realizowane procesy:.

1. Zapewnienie bezpiecznej dostawy właściwych produktów właściwej osobie pod właściwy adres we współpracy z naszymi partnerami dystrybucyjnymi.
2. Kontakt z klientem przed i po zakupie (powiadomienia o zamówieniu i dostawie).
3. Przetwarzanie płatności, które obejmuje analizę dostawców płatności w celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności i zapobiegania oszustwom.
4. Obsługa roszczeń z tytułu gwarancji prawnej.
Kategorie danych osobowych:.

1. Imię.
2. Adres dostawy.
3. Adres do faktury.
4. Numer telefonu.
5. Adres e-mail.
6. Podsumowanie zamówienia (zakupione produkty, wydana kwota)<.
7. Wybrana metoda płatności.
8. Identyfikator transakcji.

Podstawa prawna: Wykonanie umowy. Zbieranie tych informacji jest niezbędne do wykonania zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży. Jeśli informacje nie zostaną podane, nie będziemy w stanie wykonać naszych zobowiązań i będziemy musieli odmówić realizacji zakupu.

Okres przechowywania: Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji zgodnego z prawem celu, i nie dłużej niż 36 miesięcy (od daty Twojej ostatniej komunikacji z nami). Możemy usunąć wszystkie dane przed upływem 36 miesięcy na żądanie klienta, gdy prosi o bycie „zapomnianym”.

Proces zwrotu:

Cel: zapewnić naszym klientom doskonały proces zwrotu.

Realizowane procesy:

1. Klienci wypełniają informacje dotyczące zwrotu, wskazując, które produkty zwracają i dlaczego.
2. Kontakt z klientem po zakończeniu procesu zwrotu, a następnie zwrot pieniędzy.
Kategorie danych osobowych:
1. Imię
2. Adres
3. Numer zamówienia
4. Numer telefonu
5. Adres e-mail
6. Kwota do zwrotu
Podstawa prawna:

Wykonanie umowy. Zbieranie tych informacji jest niezbędne do wykonania naszych zobowiązań w procesie zwrotu. Jeśli informacje nie zostaną podane, nie będziemy w stanie wykonać naszych zobowiązań i przetworzyć Twojego zwrotu. Jest to część naszej umowy prawnej z klientami.

Okres przechowywania:

Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji zgodnego z prawem celu, i nie dłużej niż 36 miesięcy (od daty Twojej ostatniej komunikacji z nami). Możemy usunąć wszystkie dane przed upływem 36 miesięcy na żądanie klienta, gdy prosi o bycie „zapomnianym”.

Obsługa klienta

Cel: Nasz dział obsługi klienta musi być w stanie udzielać pomocy i odpowiadać na pytania.

Realizowane procesy:

1. Komunikacja i odpowiedzi na pytania obsługi klienta (telefonicznie lub poprzez kanały cyfrowe, w tym media społecznościowe).
2. Identyfikacja.
3. Rozpatrywanie potencjalnych skarg i spraw wsparcia (w tym wsparcia technicznego).

Kategorie danych osobowych:
1. Imię
2. Adres
3. Historia zamówień
4. Numer telefonu
5. Adres e-mail
6. Korespondencja

Podstawa prawna: Uzasadniony interes. Proces jest niezbędny do realizacji Twoich uzasadnionych interesów, a także naszych interesów związanych z rozwiązywaniem spraw obsługi klienta.

Okres przechowywania: Korespondencja jest przechowywana przez 36 miesięcy (od daty Twojego ostatniego zakupu lub zdarzenia obsługowego). Możemy usunąć wszystkie dane przed upływem 36 miesięcy na żądanie klienta, gdy prosi o bycie „zapomnianym”.

Subskrybenci newslettera:

Cel: Możliwość informowania subskrybentów newslettera o najnowszych wiadomościach, zaproszeniach na specjalne wydarzenia, ofertach i wielu innych.
Realizowane procesy:
Komunikacja z subskrybentami
Kategorie danych osobowych:
1. Imię
2. Numer telefonu
3. Adres e-mail
Podstawa prawna: Na podstawie zgody. Proces jest niezbędny, abyśmy mogli dotrzymać obietnicy danej naszym klientom: informować ich o najnowszych wiadomościach, zaproszeniach i ofertach specjalnych. Proces jest całkowicie dobrowolny i odbywa się wyłącznie wtedy, gdy klient zdecyduje się zostać subskrybentem.
Okres przechowywania: Przechowujemy dane tak długo, jak klient decyduje się pozostać subskrybentem. Jeśli klient nie wykazywał aktywności przez 36 miesięcy, możemy usunąć go z listy subskrybentów.

Analityka:

Cel: Ocena, rozwój i ulepszanie naszych usług oraz produktów dla obecnych i przyszłych klientów.
Realizowane procesy:
1. Analiza oszustw w celu zapewnienia bezpiecznej metody płatności i zapobiegania oszustwom.
2. Wsparcie naszego planu strategicznego dotyczącego nowych lokalizacji biznesowych.
3. Rozwój i ulepszanie naszego asortymentu.
<4. br=""> Uwaga: analiza ta opiera się na danych, które zbieramy (np. historia zakupów, wiek i płeć), i trafiasz do grup klientów (tzw. segmentów klientów). Analiza jest prowadzona na poziomie zagregowanym z wykorzystaniem danych zanonimizowanych, bez jakiegokolwiek powiązania z Tobą jako osobą indywidualną.
Kategorie danych osobowych:
1. Miejsce zamieszkania
2. Korespondencja i opinie o naszych usługach oraz produktach
3. Dane zakupowe i aktywność użytkownika (np. historia kliknięć i wizyt)
4. Dane techniczne związane z używanymi urządzeniami i ustawieniami (np. ustawienia językowe, adres IP, ustawienia przeglądarki, strefa czasowa, system operacyjny, rozdzielczość ekranu i platforma).
5. Wizyty na stronie: takie jak odwiedzone strony, czas odpowiedzi, błędy ładowania, sposób trafienia do serwisu i jego opuszczenia itp.
Podstawa prawna: Naszą podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych w celu rozwoju i ulepszania naszych usług i produktów jest nasz uzasadniony interes. Na podstawie zgody. Możemy również wykorzystywać dane osobowe pozyskane z plików cookie do ulepszania naszych usług i produktów. Naszą podstawą prawną w zakresie wykorzystywania plików cookie do tego procesu jest zgoda — więcej informacji w naszej polityce plików cookie.
Okres przechowywania: Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji zgodnego z prawem celu, i nie dłużej niż 36 miesięcy od momentu zebrania. Możemy usunąć wszystkie dane przed upływem 36 miesięcy na żądanie klienta, gdy prosi o bycie „zapomnianym”.

Doświadczenie zakupowe:

Cel: Zapewnienie większej wartości obecnym i przyszłym klientom poprzez interakcję z marką. Dla obecnych klientów oznacza to szybszy proces realizacji zamówienia. Dla przyszłych klientów oznacza to możliwość uzyskania większej ilości informacji o naszych produktach.
Realizowane procesy:
1. Umożliwienie klientom, którzy dokonali zakupu online, podzielenia się doświadczeniem interakcji z marką poprzez pozostawienie opinii o produktach.
2. Umożliwienie klientom oznaczenia produktów jako „ulubione” na liście życzeń, którą można wysłać do siebie lub znajomych w celu wygodniejszej przyszłej realizacji zamówienia.
3. Umożliwienie klientom utworzenia konta osobistego, które pozwala w pełni przeglądać historię zamówień, bieżący status zamówienia oraz przyspiesza proces składania zamówienia.
4. Ułatwienie klientowi kontynuowania procesu zamówienia od miejsca, w którym został przerwany, w przypadku przerwania procesu zamówienia.
Kategorie danych osobowych:
1. Adres e-mail
2. Koszyk/produkty z listy życzeń
3. Imię
4. Numer zamówienia
5. Adres
Podstawa prawna: Na podstawie zgody. Proces jest niezbędny, aby zapewnić naszym klientom większą wartość i zwiększyć ich zaangażowanie w naszą markę. Procesy te są całkowicie dobrowolne i realizowane, gdy klient zdecyduje się aktywować daną usługę.
Okres przechowywania: Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji zgodnego z prawem celu, i nie dłużej niż 36 miesięcy od momentu zebrania. Możemy usunąć wszystkie dane przed upływem 36 miesięcy na żądanie klienta, gdy prosi o bycie „zapomnianym”.

Komu możemy udostępniać Twoje dane osobowe?

Dane osobowe nie będą przekazywane osobom trzecim — fizycznym lub prawnym — niezwiązanym z ABRIKOS ani niewykonującym funkcji handlowych, zawodowych lub technicznych dla ABRIKOS. Udostępniamy Twoje dane następującym partnerom:
1. Bramki płatnicze
2. Nasz partner dystrybucyjny
3. Marketing (usługi drukarskie i dystrybucyjne, media społecznościowe, agencje mediowe lub agencje reklamowe).
4. Usługi IT (firmy realizujące niezbędne operacje, wsparcie techniczne oraz utrzymanie naszych rozwiązań IT).
5. Nasza platforma online.
Udostępniamy dane, aby móc przedstawiać Tobie i innym użytkownikom naszej strony oferty produktów lub usług, które mogą Cię zainteresować.
Będziemy ujawniać Twoje dane osobowe osobom trzecim w następujących przypadkach:
1. W przypadku sprzedaży lub zakupu jakiejkolwiek działalności lub aktywów możemy ujawnić Twoje dane osobowe potencjalnemu sprzedawcy lub nabywcy takiej działalności lub aktywów.
2. Jeżeli wszystkie lub prawie wszystkie nasze aktywa zostaną nabyte przez stronę trzecią, dane osobowe, które posiadamy o naszych klientach, będą jednym z przekazywanych aktywów.
3. Jeśli jesteśmy zobowiązani ujawnić lub udostępnić Twoje dane osobowe w celu spełnienia jakiegokolwiek obowiązku prawnego lub w celu egzekwowania naszych warunków świadczenia usług, polityk i innych umów; lub w celu ochrony naszych praw, własności, bezpieczeństwa albo bezpieczeństwa naszych klientów i innych osób. Obejmuje to wymianę informacji z innymi firmami i organizacjami w celu ochrony przed oszustwami i ograniczenia ryzyka kredytowego.
Twoje dane osobowe nie będą przekazywane osobom trzecim do ich własnych celów marketingowych.

Gdzie przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Nasz sklep znajduje się na stronie abrikos.com. Abrikos.com działa na platformie Prestashop, która umożliwia nam sprzedaż naszych produktów i usług. Dane osobowe zebrane za pośrednictwem strony będą przetwarzane i przechowywane w magazynie danych strony. Dane są przechowywane na bezpiecznym serwerze za zaporą sieciową i są chronione DPA.

Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Nigdy nie będziemy przechowywać Twoich danych osobowych dłużej, niż jest to konieczne dla każdego celu. Więcej informacji o konkretnych okresach przechowywania dla każdego celu podano powyżej.

Zmiany w polityce

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany w tej polityce będą publikowane online. Jednak dalsze korzystanie ze strony będzie uznawane za akceptację nowych polityk.