1. Zásady ochrany osobních údajů

Je pro nás důležité přistupovat k vašim osobním údajům s velkým respektem. K ochraně vašich osobních údajů přijímáme přiměřená preventivní opatření a dodržujeme nejlepší postupy v oboru, abychom zajistili jejich ochranu před neoprávněnou ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením. Informační systémy a software jsou nakonfigurovány tak, aby osobní a identifikační údaje byly používány pouze tehdy, když je to nezbytné pro dosažení konkrétního účelu zpracování údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje. Popisují také vaše práva a způsob, jakým je můžete uplatnit.

Je důležité, abyste si tyto zásady ochrany osobních údajů přečetli, porozuměli jim a cítili se bezpečně s vědomím, jak zpracováváme vaše osobní údaje. V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kdykoli kontaktovat.

Co jsou osobní údaje a co je zpracování osobních údajů?

Osobní údaje jsou jakékoli informace, které lze přímo nebo nepřímo přiřadit k fyzické osobě. Digitálně zpracované obrazy a zvukové záznamy mohou být osobními údaji, i když nejsou zmíněna jména. Šifrované údaje a různé typy elektronických identifikátorů (např. IP adresa) jsou osobními údaji, pokud je lze spojit s fyzickými osobami.

Odkud získáváme vaše osobní údaje?

Od vás a našich platebních bran, abychom zjistili, zda je platba v pořádku a mohli začít s vyřizováním vaší objednávky.

Zpracování osobních údajů je vše, co se s osobními údaji děje. Každá akce související s osobními údaji je „proces“, bez ohledu na to, zda je prováděna automaticky či nikoliv. Příklady běžných „procesů“ zahrnují shromažďování, registraci, organizaci, strukturování, ukládání, zpracování, přenos a mazání údajů.

Jaké osobní údaje o vás jako o zákazníkovi shromažďujeme a pro jaké účely?

Online nákup:

Účel: pro zpracování online nákupu.

Prováděné procesy:.

1. Zajištění bezpečného doručení správného zboží správné osobě na správnou adresu ve spolupráci s našimi distribučními partnery.
2. Komunikace se zákazníkem před nákupem a po něm (oznámení o objednávce a doručení).
3. Zpracování plateb, které zahrnuje analýzu poskytovatelů plateb za účelem zajištění bezpečnosti plateb a prevence podvodů.
4. Zpracování zákonných požadavků na záruku.
Kategorie osobních údajů:.

1. Jméno.
2. Dodací adresa.
3. Fakturační adresa.
4. Telefonní číslo.
5. E-mail.
6. Přehled objednávky (zakoupené zboží, vynaložená částka).
7. Zvolený způsob platby.
8. Identifikátor transakce.

Právní základ: Plnění smlouvy. Shromažďování těchto informací je nezbytné pro splnění závazků vyplývajících z kupní smlouvy. Pokud informace nebudou poskytnuty, nebudeme moci splnit své závazky a budeme muset váš nákup odmítnout.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro zákonný účel a nejdéle po dobu 36 měsíců (od data vaší poslední komunikace s námi). Veškeré údaje můžeme vymazat dříve než za 36 měsíců na žádost zákazníka, pokud požádá o to, aby byl „zapomenut“.

Proces vrácení zboží:

Účel: zajistit našemu zákazníkovi vynikající proces vrácení zboží.

Prováděné procesy:

1. Zákazníci vyplňují informace o vrácení, kde uvádějí, které zboží vrací a proč.
2. Komunikace se zákazníkem po dokončení procesu vrácení a následné vrácení peněz.
Kategorie osobních údajů:
1. Jméno
2. Adresa
3. Číslo objednávky
4. Telefonní číslo
5. E-mail
6. Částka k vrácení
Právní základ:

Plnění smlouvy. Shromažďování těchto informací je nezbytné pro splnění našich závazků v procesu vrácení zboží. Pokud informace nebudou poskytnuty, nebudeme moci splnit své závazky a zpracovat vaše vrácení. Je to součást naší právní smlouvy se zákazníky.

Doba uchovávání:

Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro zákonný účel a nejdéle po dobu 36 měsíců (od data vaší poslední komunikace s námi). Veškeré údaje můžeme vymazat dříve než za 36 měsíců na žádost zákazníka, pokud požádá o to, aby byl „zapomenut“.

Zákaznická podpora

Účel: Naše zákaznická podpora musí být schopna poskytovat pomoc a odpovídat na dotazy.

Prováděné procesy:

1. Komunikace a odpovědi na dotazy zákaznické podpory (telefonicky nebo prostřednictvím digitálních kanálů, včetně sociálních sítí).
2. Identifikace.
3. Posuzování případných stížností a případů podpory (včetně technické podpory).

Kategorie osobních údajů:
1. Jméno
2. Adresa
3. Historie objednávek
4. Telefonní číslo
5. E-mail
6. Korespondence

Právní základ: Oprávněný zájem. Proces je nezbytný pro uspokojení vašich oprávněných zájmů, stejně jako našich zájmů při řešení záležitostí zákaznické podpory.

Doba uchovávání: Korespondence je uchovávána po dobu 36 měsíců (od data vašeho posledního nákupu nebo případu podpory). Veškeré údaje můžeme vymazat dříve než za 36 měsíců na žádost zákazníka, pokud požádá o to, aby byl „zapomenut“.

Odběratelé newsletteru:

Účel: Mít možnost informovat odběratele newsletteru o nejnovějších zprávách, pozvánkách na speciální akce, nabídkách a mnoho dalším.
Prováděné procesy:
Komunikace s odběrateli
Kategorie osobních údajů:
1. Jméno
2. Telefonní číslo
3. E-mail
Právní základ: Na základě souhlasu. Proces je nezbytný k tomu, abychom mohli splnit slib daný našim zákazníkům: informovat je o nejnovějších zprávách, pozvánkách a speciálních nabídkách. Proces je zcela dobrovolný a probíhá pouze tehdy, když se zákazník rozhodne stát se odběratelem.
Doba uchovávání: Údaje uchováváme tak dlouho, dokud se zákazník rozhodne zůstat odběratelem. Pokud zákazník nevykázal aktivitu po dobu 36 měsíců, můžeme jej ze seznamu odběratelů odstranit.

Analytika:

Účel: Vyhodnocovat, rozvíjet a zlepšovat naše služby a produkty pro stávající i budoucí zákazníky.
Prováděné procesy:
1. Analýza podvodů pro zajištění bezpečného způsobu platby a prevenci podvodů.
2. Podpora našeho strategického plánu pro nová obchodní místa.
3. Vývoj a zlepšování našeho sortimentu.
4. Vezměte prosím na vědomí: tato analýza je založena na údajích, které shromažďujeme (např. historie nákupů, věk a pohlaví), a vy spadáte do skupiny zákazníků (tzv. zákaznické segmenty). Analýza je prováděna na agregované úrovni s použitím anonymizovaných údajů bez jakékoli vazby na vás jako jednotlivce.
Kategorie osobních údajů:
1. Místo bydliště
2. Korespondence a zpětná vazba o našich službách a produktech
3. Údaje o nákupech a uživatelská aktivita (např. historie kliknutí a návštěv)
4. Technické údaje související s používanými zařízeními a nastaveními (např. jazykové nastavení, IP adresa, nastavení prohlížeče, časové pásmo, operační systém, rozlišení obrazovky a platforma).
5. Návštěvy stránek: například navštívené stránky, doba odezvy, chyby stahování, jak jste se ke službě dostali a jak jste ji opustili atd.
Právní základ: Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů za účelem vývoje a zlepšování našich služeb a produktů je náš oprávněný zájem. Na základě souhlasu. Osobní údaje získané ze souborů cookie můžeme také použít ke zlepšení našich služeb a produktů. Naším právním základem při používání souborů cookie pro tento proces je souhlas, podrobnosti naleznete v našich zásadách používání souborů cookie.
Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro zákonný účel a nejdéle po dobu 36 měsíců od okamžiku shromáždění. Veškeré údaje můžeme vymazat dříve než za 36 měsíců na žádost zákazníka, pokud požádá o to, aby byl „zapomenut“.

Nákupní zkušenost:

Účel: Poskytnout našim stávajícím i budoucím zákazníkům vyšší hodnotu prostřednictvím interakce se značkou. Pro stávající zákazníky to znamená rychlejší proces objednávky. Pro naše budoucí zákazníky to znamená, že budou moci získat více informací o našich produktech.
Prováděné procesy:
1. Poskytnutí možnosti zákazníkům, kteří objednali online, sdílet své zkušenosti se značkou zanecháním recenzí na produkty.
2. Poskytnutí možnosti zákazníkům označit zboží jako „oblíbené“ v seznamu přání, který si mohou poslat sobě nebo přátelům pro pohodlnější budoucí nákup.
3. Poskytnutí možnosti zákazníkům vytvořit si osobní účet, který umožňuje kompletní přehled historie objednávek, aktuální stav objednávky a urychlení procesu platby.
4. Usnadnění zákazníkovi pokračovat v procesu objednávky tam, kde přestal, v případě přerušení procesu objednávky.
Kategorie osobních údajů:
1. E-mail
2. Nákupní košík/přání
3. Jméno
4. Číslo objednávky
5. Adresa
Právní základ: Na základě souhlasu. Proces je nezbytný k tomu, abychom našim zákazníkům poskytli vyšší hodnotu a rozšířili jejich interakci s naší značkou. Tyto procesy jsou zcela dobrovolné a jsou prováděny, když se zákazník rozhodne aktivovat konkrétní službu.
Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro zákonný účel a nejdéle po dobu 36 měsíců od okamžiku shromáždění. Veškeré údaje můžeme vymazat dříve než za 36 měsíců na žádost zákazníka, pokud požádá o to, aby byl „zapomenut“.

S kým můžeme sdílet vaše osobní údaje?

Osobní údaje nebudou předávány třetím stranám, fyzickým nebo právnickým osobám, které nejsou spojeny s ABRIKOS nebo které pro ABRIKOS nevykonávají obchodní, profesionální nebo technické funkce. Vaše údaje sdílíme s následujícími partnery:
1. Platební brány
2. Náš distribuční partner
3. Marketing (tiskové a distribuční služby, sociální sítě, mediální agentury nebo reklamní agentury).
4. IT služby (společnosti, které se zabývají nezbytnými operacemi, technickou podporou a údržbou našich IT řešení).
5. Naše online platforma.
Údaje sdílíme proto, abychom vám a ostatním uživatelům našich webových stránek mohli nabízet zboží nebo služby, které by vás mohly zajímat.
Vaše osobní údaje zpřístupníme třetím stranám v následujících případech:
1. V případě prodeje nebo koupě jakéhokoli podniku nebo aktiv můžeme vaše osobní údaje zpřístupnit předpokládanému prodávajícímu nebo kupujícímu takového podniku nebo aktiv.
2. Pokud budou všechna nebo podstatná část našich aktiv získána třetí stranou, osobní údaje, které máme o svých zákaznících, budou jedním z převáděných aktiv.
3. Pokud jsme povinni zpřístupnit nebo sdílet vaše osobní údaje za účelem splnění jakékoli právní povinnosti nebo za účelem zajištění vymáhání našich podmínek služby, zásad a dalších dohod; nebo za účelem ochrany našich práv, majetku, bezpečnosti nás, našich zákazníků a dalších osob. To zahrnuje výměnu informací s jinými společnostmi a organizacemi za účelem ochrany před podvody a snížení úvěrového rizika.
Vaše osobní údaje nebudou předávány třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely.

Kde zpracováváme vaše osobní údaje?

Náš obchod je umístěn na stránkách abrikos.com. Abrikos.com funguje na platformě Prestashop, která nám umožňuje prodávat vám naše produkty a služby. Osobní údaje shromážděné prostřednictvím stránek budou zpracovávány a uchovávány v datovém úložišti stránek. Údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru za firewallem a jsou chráněny DPA.

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje nikdy nebudeme uchovávat déle, než je nezbytné pro každý účel. Podrobnosti o konkrétních dobách uchovávání pro každý účel jsou uvedeny výše.

Změny v zásadách

Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit. Veškeré změny v těchto zásadách budou zveřejněny online. Další používání stránek však bude považováno za souhlas s novými zásadami.