1. Zásady ochrany osobních údajů

Ochranu vašich osobních údajů bereme velmi vážně. Přijímáme přiměřená bezpečnostní opatření a řídíme se osvědčenými postupy v oboru, abychom vaše údaje chránili před náhodnou ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, zpřístupněním, změnou nebo zničením. Naše informační systémy a software jsou nastaveny tak, aby osobní a identifikační údaje byly využívány pouze tehdy, je-li to nezbytné k dosažení konkrétního účelu zpracování.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak vaše osobní údaje shromažďujeme a používáme. Dozvíte se v nich také, jaká máte práva a jak je můžete uplatnit.

Doporučujeme vám, abyste si tyto zásady pozorně přečetli a porozuměli tomu, jak s vašimi osobními údaji nakládáme. Pokud budete mít jakékoli dotazy, můžete nás kdykoli kontaktovat.

Co jsou osobní údaje a co znamená jejich zpracování?

Osobními údaji jsou veškeré informace, na jejichž základě lze přímo nebo nepřímo identifikovat fyzickou osobu. Osobními údaji mohou být také digitálně zpracované obrazové a zvukové záznamy, i když neobsahují žádná jména. Šifrované údaje a různé elektronické identifikátory (například IP adresa) jsou rovněž osobními údaji, pokud je lze přiřadit ke konkrétní fyzické osobě.

Odkud získáváme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje získáváme přímo od vás a od poskytovatelů platebních bran, jejichž prostřednictvím ověřujeme, zda platba proběhla správně, abychom mohli začít vyřizovat vaši objednávku.

Zpracováním osobních údajů se rozumí jakákoli operace prováděná s osobními údaji, ať už automatizovaně, nebo jiným způsobem. Patří sem například shromažďování, zaznamenávání, uspořádání, strukturování, ukládání, používání, předávání a výmaz údajů.

Kdo odpovídá za zpracování shromažďovaných osobních údajů?

ABRIKOS GROUP
Adresa: Kyjev, ulice Leonida Pervomajského, Ukrajina.

Jaké osobní údaje o vás jako zákazníkovi shromažďujeme a za jakými účely?

Nákup v internetovém obchodě

Účel: Vyřízení nákupu v našem internetovém obchodě.

Prováděné činnosti:

1. Zajištění bezpečného doručení správného zboží správné osobě na správnou adresu ve spolupráci s našimi přepravními partnery.
2. Komunikace se zákazníkem před nákupem i po něm (například oznámení o objednávce a doručení).
3. Zpracování plateb, včetně kontrol prováděných poskytovateli platebních služeb za účelem zajištění bezpečnosti plateb a předcházení podvodům.
4. Vyřizování zákonných nároků z vadného plnění a reklamací.

Kategorie osobních údajů:

1. Jméno a příjmení.
2. Doručovací adresa.
3. Fakturační adresa.
4. Telefonní číslo.
5. E-mailová adresa.
6. Údaje o objednávce (zakoupené zboží a zaplacená částka).
7. Zvolený způsob platby.
8. Identifikátor transakce.

Právní základ: Plnění smlouvy. Tyto údaje potřebujeme ke splnění povinností vyplývajících z kupní smlouvy. Pokud nám je neposkytnete, nebudeme moci své povinnosti splnit a může být nutné váš nákup zrušit.

Doba uchovávání: Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění příslušného účelu, nejdéle však 36 měsíců od vaší poslední komunikace s námi. Na žádost zákazníka můžeme údaje vymazat i před uplynutím této doby, pokud uplatní právo na výmaz (tzv. právo být zapomenut).

Vrácení zboží

Účel: Zajistit zákazníkům co nejjednodušší a nejpohodlnější průběh vrácení zboží.

Prováděné činnosti:

1. Zákazník vyplní údaje o vrácení zboží a uvede, které položky vrací a z jakého důvodu.
2. Komunikace se zákazníkem v průběhu a po dokončení procesu vrácení zboží a následné vrácení peněz.

Kategorie osobních údajů:

1. Jméno a příjmení.
2. Adresa.
3. Číslo objednávky.
4. Telefonní číslo.
5. E-mailová adresa.
6. Částka určená k vrácení.

Právní základ: Plnění smlouvy. Shromažďování těchto údajů je nezbytné ke splnění našich povinností souvisejících s vrácením zboží. Bez těchto údajů nebudeme moci žádost o vrácení zboží vyřídit. Tyto povinnosti vyplývají ze smluvního vztahu se zákazníkem.

Doba uchovávání: Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění příslušného účelu, nejdéle však 36 měsíců od vaší poslední komunikace s námi. Na žádost zákazníka můžeme údaje vymazat i před uplynutím této doby, pokud uplatní právo na výmaz (tzv. právo být zapomenut).

Zákaznická podpora

Účel: Poskytovat zákazníkům pomoc a odpovídat na jejich dotazy.

Prováděné činnosti:

1. Komunikace se zákazníky a odpovídání na jejich dotazy telefonicky nebo prostřednictvím digitálních kanálů, včetně sociálních sítí.
2. Ověřování totožnosti zákazníka.
3. Posuzování a vyřizování stížností a požadavků na podporu, včetně technické podpory.

Kategorie osobních údajů:

1. Jméno a příjmení.
2. Adresa.
3. Historie objednávek.
4. Telefonní číslo.
5. E-mailová adresa.
6. Vzájemná komunikace.

Právní základ: Oprávněný zájem. Zpracování je nezbytné pro ochranu oprávněných zájmů zákazníků i našich oprávněných zájmů při řešení požadavků souvisejících se zákaznickou podporou.

Doba uchovávání: Komunikaci uchováváme po dobu 36 měsíců od vašeho posledního nákupu nebo posledního požadavku na zákaznickou podporu. Na žádost zákazníka můžeme údaje vymazat i před uplynutím této doby, pokud uplatní právo na výmaz (tzv. právo být zapomenut).

Odběratelé newsletteru

Účel: Informovat odběratele newsletteru o novinkách, pozvánkách na speciální akce, nabídkách a dalších zajímavostech.

Prováděné činnosti: Komunikace s odběrateli newsletteru.

Kategorie osobních údajů:

1. Jméno a příjmení.
2. Telefonní číslo.
3. E-mailová adresa.

Právní základ: Souhlas. Osobní údaje zpracováváme na základě dobrovolného souhlasu zákazníka, abychom mu mohli zasílat novinky, pozvánky a speciální nabídky. K tomuto zpracování dochází pouze tehdy, když se zákazník rozhodne přihlásit k odběru newsletteru.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu, po kterou si zákazník přeje newsletter odebírat. Pokud odběratel neprojeví žádnou aktivitu po dobu 36 měsíců, můžeme jej ze seznamu odběratelů vyřadit.

Analýzy a statistiky

Účel: Vyhodnocovat, rozvíjet a zlepšovat naše služby a produkty pro stávající i budoucí zákazníky.

Prováděné činnosti:

1. Analýza podezřelých transakcí za účelem zajištění bezpečných plateb a předcházení podvodům.
2. Podpora strategického plánování nových obchodních míst.
3. Rozvoj a zlepšování našeho sortimentu.
4. Analýza konverzí, míry otevření zpráv a kliknutí, která nám pomáhá zjistit, jaké nabídky a produkty jsou pro naše zákazníky nejzajímavější.

Upozornění: Tyto analýzy vycházejí z údajů, které shromažďujeme (například o historii nákupů, věku a pohlaví), a z rozdělení zákazníků do skupin, tzv. zákaznických segmentů. Analýzy provádíme na souhrnné úrovni s využitím anonymizovaných údajů, bez vazby na konkrétní osobu.

Kategorie osobních údajů:

1. Místo bydliště.
2. Korespondence a zpětná vazba týkající se našich služeb a produktů.
3. Údaje o nákupech a aktivitě uživatelů (například historie kliknutí a návštěv).
4. Technické údaje o používaných zařízeních a jejich nastavení (například nastavení jazyka, IP adresa, nastavení prohlížeče, časové pásmo, operační systém, rozlišení obrazovky a platforma).
5. Údaje o návštěvách webových stránek (například navštívené stránky, doba odezvy, chyby při načítání a způsob příchodu na web i jeho opuštění).

Právní základ: Právním základem zpracování osobních údajů za účelem rozvoje a zlepšování našich služeb a produktů je náš oprávněný zájem. K těmto účelům můžeme využívat také osobní údaje získané prostřednictvím souborů cookie. V případech, kdy je zpracování založeno na souborech cookie vyžadujících souhlas, je právním základem váš souhlas. Více informací najdete v našich zásadách používání souborů cookie.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění příslušného účelu, nejdéle však 36 měsíců od jejich shromáždění. Na žádost zákazníka můžeme údaje vymazat i před uplynutím této doby, pokud uplatní právo na výmaz (tzv. právo být zapomenut).

Usnadnění nakupování

Účel: Zlepšovat nákupní zkušenost stávajících i budoucích zákazníků při jejich kontaktu s naší značkou. Stávajícím zákazníkům chceme umožnit rychlejší dokončení objednávky a budoucím zákazníkům usnadnit získávání informací o našich produktech.

Prováděné činnosti:

1. Umožnit zákazníkům, kteří u nás nakoupili online, podělit se o své zkušenosti prostřednictvím recenzí produktů.
2. Umožnit zákazníkům označovat produkty jako oblíbené a ukládat je do seznamu přání, který si mohou zaslat e-mailem nebo jej sdílet s přáteli pro snazší budoucí nákup.
3. Umožnit zákazníkům vytvořit si osobní účet, v němž mohou zobrazit historii objednávek, sledovat aktuální stav objednávky a rychleji dokončovat další nákupy.
4. Usnadnit zákazníkům návrat k rozpracované objednávce a pokračování tam, kde proces nákupu přerušili.

Kategorie osobních údajů:

1. E-mailová adresa.
2. Obsah nákupního košíku a seznamu přání.
3. Jméno a příjmení.
4. Číslo objednávky.
5. Adresa.

Právní základ: Souhlas. Tyto činnosti slouží ke zlepšení nákupních služeb a usnadnění interakce zákazníka s naší značkou. Jsou dobrovolné a provádíme je tehdy, když se zákazník rozhodne příslušnou funkci aktivovat.

Doba uchovávání: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění příslušného účelu, nejdéle však 36 měsíců od jejich shromáždění. Na žádost zákazníka můžeme údaje vymazat i před uplynutím této doby, pokud uplatní právo na výmaz (tzv. právo být zapomenut).

S kým můžeme sdílet vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje nepředáváme třetím osobám, které nejsou spojeny se společností ABRIKOS ani pro ni nevykonávají obchodní, odborné či technické činnosti, s výjimkou níže uvedených případů. Údaje sdílíme zejména s následujícími partnery:

1. Poskytovatelé platebních bran.
2. Naši přepravní a distribuční partneři.
3. Poskytovatelé marketingových služeb (tiskové a distribuční služby, sociální sítě, mediální a reklamní agentury).
4. Poskytovatelé IT služeb (společnosti zajišťující nezbytné činnosti, technickou podporu a údržbu našich IT řešení).
5. Poskytovatel naší internetové platformy.

Údaje sdílíme také proto, abychom vám a dalším uživatelům našich webových stránek mohli nabízet produkty a služby, které by vás mohly zajímat.

Vaše osobní údaje můžeme dále zpřístupnit třetím osobám v následujících situacích:

1. Pokud dojde k prodeji nebo koupi podniku či jeho majetku, můžeme osobní údaje zpřístupnit potenciálnímu prodávajícímu nebo kupujícímu takového podniku či majetku.
2. Pokud třetí osoba získá veškerý náš majetek nebo jeho podstatnou část, mohou být osobní údaje našich zákazníků součástí převáděného majetku.
3. Pokud jsme povinni údaje zpřístupnit nebo sdílet za účelem splnění zákonné povinnosti, vymáhání našich obchodních podmínek, zásad či jiných smluv nebo ochrany našich práv, majetku či bezpečnosti, případně práv, majetku a bezpečnosti našich zákazníků a dalších osob. To zahrnuje i výměnu informací s jinými společnostmi a organizacemi za účelem prevence podvodů a snižování úvěrového rizika.

Vaše osobní údaje nepředáváme třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely.

Kde zpracováváme vaše osobní údaje?

Náš internetový obchod je dostupný na adrese abrikos.com a funguje na platformě PrestaShop, která nám umožňuje nabízet a prodávat naše produkty a služby. Osobní údaje shromážděné prostřednictvím těchto webových stránek jsou zpracovávány a ukládány v jejich datovém úložišti. Údaje jsou uchovávány na zabezpečeném serveru chráněném firewallem. Smluvní podmínky zpracování osobních údajů jsou upraveny příslušnou smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA).

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje neuchováváme déle, než je nezbytné pro jednotlivé účely zpracování. Podrobnosti o konkrétních dobách uchovávání pro jednotlivé účely naleznete výše.

Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit. Veškeré změny zveřejníme na našich webových stránkách. Další používání webových stránek bude považováno za přijetí aktualizovaného znění těchto zásad.