1. Politika zasebnosti
Varstvo vaših osebnih podatkov jemljemo resno. Z njimi ravnamo skrbno in odgovorno ter uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe, da jih zaščitimo pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom, razkritjem, spremembo ali uničenjem. Naše informacijske sisteme in programsko opremo uporabljamo tako, da osebne podatke obdelujemo le v obsegu, ki je potreben za posamezen namen obdelave.
Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako zbiramo, uporabljamo in hranimo vaše osebne podatke, na katerih pravnih podlagah jih obdelujemo ter katere pravice imate v zvezi z njimi.
Prosimo, da politiko zasebnosti skrbno preberete. Če imate vprašanja o obdelavi svojih osebnih podatkov, se lahko obrnete na nas prek kontaktnih podatkov, objavljenih na naši spletni strani.
Kdo je upravljavec osebnih podatkov?
Upravljavec osebnih podatkov, zbranih v spletni trgovini ABRIKOS, je [vstavite polno pravno ime podjetja].
Naslov sedeža: [vstavite poslovni naslov].
Kontaktni e-poštni naslov za varstvo osebnih podatkov: [vstavite e-poštni naslov].
Kaj so osebni podatki in kaj je obdelava osebnih podatkov?
Osebni podatek je katera koli informacija, ki se nanaša na določenega ali določljivega posameznika. Med osebne podatke lahko spadajo tudi fotografije in zvočni posnetki, če je na njihovi podlagi mogoče določiti posameznika. Prav tako so lahko osebni podatki šifrirani podatki in elektronski identifikatorji (na primer naslov IP), kadar jih je mogoče povezati z določljivim posameznikom.
Obdelava osebnih podatkov pomeni vsak postopek ali niz postopkov v zvezi z osebnimi podatki, ne glede na to, ali se izvaja avtomatizirano. Med postopke obdelave spadajo na primer zbiranje, beleženje, urejanje, strukturiranje, shranjevanje, uporaba, posredovanje in izbris osebnih podatkov.
Od kod pridobivamo vaše osebne podatke?
Osebne podatke pridobivamo predvsem neposredno od vas, na primer ob oddaji naročila, ustvarjanju uporabniškega računa, prijavi na e-novice ali stiku z našo podporo strankam.
Podatke, potrebne za preverjanje in potrditev plačila, lahko prejmemo tudi od ponudnikov plačilnih storitev, da lahko pravilno obdelamo vaše naročilo.
Katere osebne podatke zbiramo o vas kot stranki in za katere namene?
Spletni nakup:
Namen: obdelava in izvedba spletnega naročila.
Postopki obdelave:
1. Organizacija varne dostave naročenega blaga na pravilen naslov v sodelovanju z našimi dostavnimi partnerji.
2. Komunikacija s stranko pred nakupom in po njem, vključno s pošiljanjem obvestil o naročilu in dostavi.
3. Obdelava plačil ter izvajanje potrebnih preverjanj za varnost plačil in preprečevanje goljufij.
4. Obravnava zahtevkov iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga.
Vrste osebnih podatkov:
1. Ime in priimek.
2. Naslov za dostavo.
3. Naslov za izdajo računa.
4. Telefonska številka.
5. E-poštni naslov.
6. Podatki o naročilu (kupljeni izdelki in vrednost naročila).
7. Izbrani način plačila.
8. Identifikacijska številka transakcije.
Pravna podlaga: izvajanje pogodbe. Obdelava navedenih osebnih podatkov je potrebna za sklenitev in izvajanje prodajne pogodbe. Če nam podatkov, potrebnih za izvedbo naročila, ne posredujete, vašega nakupa morda ne bomo mogli izvesti.
Obdobje hrambe: podatke praviloma hranimo največ 36 mesecev od vaše zadnje komunikacije z nami, razen če veljavni predpisi zahtevajo daljšo hrambo ali je ta potrebna za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov. Podatke na vašo zahtevo izbrišemo, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za uveljavitev pravice do izbrisa (pravice do pozabe).
Postopek vračila:
Namen: našim strankam omogočiti preprost in učinkovit postopek vračila izdelkov.
Postopki obdelave:
1. Sprejem in obravnava zahteve za vračilo, vključno s podatki o izdelkih, ki jih želi stranka vrniti, in razlogih za vračilo, kadar so ti podatki potrebni.
2. Komunikacija s stranko med postopkom vračila ter ureditev morebitnega vračila kupnine.
Vrste osebnih podatkov:
1. Ime in priimek.
2. Naslov.
3. Številka naročila.
4. Telefonska številka.
5. E-poštni naslov.
6. Znesek vračila kupnine.
Pravna podlaga: izvajanje pogodbe in izpolnjevanje obveznosti, povezanih z vračilom izdelkov. Ti podatki so potrebni za obravnavo vaše zahteve in izvedbo vračila kupnine. Če nam potrebnih podatkov ne posredujete, vračila morda ne bomo mogli obravnavati.
Obdobje hrambe: podatke praviloma hranimo največ 36 mesecev od vaše zadnje komunikacije z nami, razen če zakon zahteva daljšo hrambo ali obstaja druga zakonita podlaga zanjo. Pravico do izbrisa lahko uveljavljate pod pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo.
Podpora strankam
Namen: zagotavljanje pomoči strankam, odgovarjanje na vprašanja in reševanje težav.
Postopki obdelave:
1. Komunikacija s strankami in odgovarjanje na vprašanja, prejeta po telefonu ali digitalnih kanalih, vključno z družbenimi omrežji.
2. Preverjanje identitete, kadar je to potrebno za obravnavo zahtevka.
3. Obravnava pritožb, reklamacij ter drugih zahtev za pomoč, vključno s tehnično podporo.
Vrste osebnih podatkov:
1. Ime in priimek.
2. Naslov.
3. Zgodovina naročil.
4. Telefonska številka.
5. E-poštni naslov.
6. Vsebina korespondence.
Pravna podlaga: naš zakoniti interes za zagotavljanje kakovostne podpore strankam ter reševanje vprašanj in pritožb. Kadar se zahteva nanaša na izvajanje pogodbe ali izpolnjevanje zakonske obveznosti, je lahko pravna podlaga tudi izvajanje pogodbe oziroma izpolnitev zakonske obveznosti.
Obdobje hrambe: korespondenco praviloma hranimo 36 mesecev od zadnjega nakupa ali zaključka obravnave zahtevka, razen če je daljša hramba potrebna na podlagi zakona ali za varstvo pravnih zahtevkov. Pravico do izbrisa lahko uveljavljate v primerih, ki jih določa zakon.
Naročniki na e-novice:
Namen: obveščanje naročnikov na e-novice o novostih, posebnih ponudbah in povabilih na dogodke.
Postopki obdelave: pošiljanje obvestil in komunikacija z naročniki prek kanalov, za katere so podali privolitev.
Vrste osebnih podatkov:
1. Ime in priimek.
2. Telefonska številka.
3. E-poštni naslov.
Pravna podlaga: privolitev. Na e-novice se naročite prostovoljno. Privolitev lahko kadar koli prekličete oziroma se odjavite od prejemanja sporočil.
Obdobje hrambe: podatke hranimo, dokler ste naročeni na e-novice oziroma dokler ne prekličete privolitve, razen kadar obstaja druga veljavna pravna podlaga za hrambo določenih podatkov. Če naročnik 36 mesecev ni aktiven, ga lahko odstranimo s seznama prejemnikov.
Analitika:
Namen: ocenjevanje, razvoj in izboljševanje naših storitev ter izdelkov za obstoječe in prihodnje stranke.
Postopki obdelave:
1. Analiza tveganja goljufij zaradi zagotavljanja varnosti plačil in preprečevanja zlorab.
2. Priprava analiz za strateško načrtovanje novih poslovnih lokacij.
3. Analiza in izboljševanje ponudbe izdelkov.
4. Priprava statističnih pregledov na podlagi podatkov, kot so zgodovina nakupov in, kadar so na voljo, starost ali spol. Na podlagi teh podatkov lahko oblikujemo skupine strank (segmente). Kadar uporabljamo ustrezno anonimizirane podatke, posameznikov na njihovi podlagi ni več mogoče določiti.
Vrste osebnih podatkov:
1. Kraj prebivališča.
2. Korespondenca ter povratne informacije o naših storitvah in izdelkih.
3. Podatki o nakupih in dejavnosti na spletnem mestu (na primer zgodovina klikov in obiskov).
4. Tehnični podatki o napravah in nastavitvah (na primer jezikovne nastavitve, naslov IP, nastavitve brskalnika, časovni pas, operacijski sistem, ločljivost zaslona in platforma).
5. Podatki o uporabi spletnega mesta (na primer obiskane strani, odzivni čas, napake pri nalaganju ter način dostopa do spletnega mesta in njegove zapustitve).
Pravna podlaga: naš zakoniti interes za analizo in izboljševanje storitev in izdelkov, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji. Za analitične piškotke in podobne tehnologije, za katere je potrebna privolitev, podatke obdelujemo na podlagi vaše privolitve. Več informacij je na voljo v naši politiki piškotkov.
Obdobje hrambe: osebne podatke praviloma hranimo največ 36 mesecev od njihovega zbiranja, razen če obstaja zakonita podlaga za daljšo hrambo. Kadar so izpolnjeni pogoji iz veljavne zakonodaje, lahko zahtevate izbris svojih osebnih podatkov.
Nakupovalna izkušnja:
Namen: izboljšanje nakupovalne izkušnje ter omogočanje dodatnih funkcionalnosti za sedanje in prihodnje stranke. Registriranim strankam želimo omogočiti hitrejše nakupovanje, drugim obiskovalcem pa lažji dostop do informacij o izdelkih.
Postopki obdelave:
1. Omogočanje objave ocen in mnenj o kupljenih izdelkih.
2. Omogočanje dodajanja izdelkov med priljubljene oziroma na seznam želja, ki ga lahko stranka deli s seboj ali z drugimi.
3. Omogočanje ustvarjanja uporabniškega računa za pregled zgodovine naročil, spremljanje stanja naročil in hitrejše nakupovanje.
4. Omogočanje nadaljevanja nakupa na mestu, kjer ga je stranka prekinila.
Vrste osebnih podatkov:
1. E-poštni naslov.
2. Podatki o izdelkih v nakupovalni košarici in na seznamu želja.
3. Ime in priimek.
4. Številka naročila.
5. Naslov.
Pravna podlaga: privolitev za dodatne prostovoljne funkcije, kadar je potrebna. Če je obdelava nujna za zagotavljanje storitve, ki jo izrecno zahtevate, je lahko pravna podlaga tudi izvajanje pogodbe. Uporaba dodatnih funkcij je prostovoljna.
Obdobje hrambe: osebne podatke praviloma hranimo največ 36 mesecev od njihovega zbiranja, razen če obstaja zakonita podlaga za daljšo hrambo. Na zahtevo jih izbrišemo, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izbris.
S kom lahko delimo vaše osebne podatke?
Vaše osebne podatke posredujemo pogodbenim partnerjem in drugim upravičenim prejemnikom le v obsegu, ki je potreben za izvajanje naših storitev ali za druge zakonite namene, opisane v tej politiki. Med prejemnike lahko spadajo:
1. Ponudniki plačilnih storitev.
2. Dostavni in distribucijski partnerji.
3. Izvajalci marketinških storitev (na primer ponudniki tiskarskih in distribucijskih storitev, družbena omrežja ter medijske ali oglaševalske agencije).
4. Ponudniki informacijskih storitev, ki zagotavljajo delovanje, tehnično podporo in vzdrževanje naših informacijskih sistemov.
5. Ponudniki storitev in infrastrukture naše spletne trgovine.
Podatke lahko v zakonsko dovoljenem obsegu uporabljamo tudi za to, da vam predstavimo izdelke ali storitve, ki bi vas utegnili zanimati. Kadar je za takšno obdelavo potrebna privolitev, jo pridobimo predhodno.
Vaše osebne podatke lahko razkrijemo tudi v naslednjih primerih:
1. Ob prodaji ali nakupu podjetja oziroma njegovih sredstev, če je razkritje podatkov potrebno v povezavi s takšnim postopkom in je zakonito.
2. Če tretja oseba prevzame vsa ali bistveni del naših sredstev in so osebni podatki del prenesenega poslovanja, ob upoštevanju veljavnih predpisov.
3. Kadar je razkritje potrebno za izpolnitev zakonske obveznosti, uveljavljanje pogodbenih pravic ali zaščito naših pravic, premoženja in varnosti oziroma pravic, premoženja in varnosti naših strank ter drugih oseb. To lahko vključuje izmenjavo podatkov z ustreznimi organizacijami zaradi preprečevanja goljufij in obvladovanja kreditnega tveganja.
Vaših osebnih podatkov ne posredujemo tretjim osebam za njihove samostojne namene neposrednega trženja.
Kje obdelujemo vaše osebne podatke?
Naša spletna trgovina na naslovu abrikos.com deluje na platformi PrestaShop, ki omogoča spletno prodajo naših izdelkov in storitev. Osebni podatki, zbrani prek spletnega mesta, se obdelujejo in hranijo v informacijskih sistemih, ki podpirajo delovanje spletne trgovine. Pri varovanju podatkov uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe, vključno z zaščito strežnikov s požarnim zidom.
Kako dolgo hranimo vaše osebne podatke?
Vaše osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namen, za katerega so bili zbrani, oziroma kolikor to zahtevajo veljavni predpisi. Obdobja hrambe za posamezne namene so podrobneje opisana v zgornjih razdelkih. Kadar predpisi določajo daljša obdobja hrambe, na primer za določeno poslovno ali računovodsko dokumentacijo, upoštevamo predpisane roke.
Katere pravice imate v zvezi z osebnimi podatki?
V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in drugo veljavno zakonodajo imate, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov, njihovega popravka ali izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti podatkov in ugovora obdelavi.
Kadar obdelava temelji na vaši privolitvi, jo lahko kadar koli prekličete. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je izvajala pred preklicem.
Za uveljavljanje svojih pravic se obrnite na nas prek kontaktnih podatkov, navedenih v tej politiki. Pravico imate tudi do vložitve pritožbe pri pristojnem nadzornem organu, Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije. Obseg posameznih pravic in pogoji za njihovo uveljavljanje so določeni z veljavno zakonodajo.
Spremembe politike
Pridržujemo si pravico, da to politiko zasebnosti po potrebi spremenimo ali posodobimo. Vsako posodobljeno različico bomo objavili na našem spletnem mestu. Kadar bodo spremembe zahtevale dodatno obveščanje posameznikov ali pridobitev njihove privolitve, bomo ravnali v skladu z veljavno zakonodajo.