1. Політика конфіденційності

Нам важливо з великою повагою ставитися до ваших персональних даних. Для захисту ваших персональних даних ми вживаємо розумних заходів обережності та дотримуємося найкращих галузевих практик, щоб забезпечити їх захист від неналежної втрати, неправильного використання, несанкціонованого доступу, розкриття, зміни або знищення. Інформаційні системи та програмне забезпечення налаштовані таким чином, щоб персональні та ідентифікаційні дані використовувалися лише тоді, коли це необхідно для досягнення конкретної мети обробки даних.

Ця політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо і використовуємо ваші персональні дані. Вона також описує ваші права та те, як ви можете їх реалізувати.

Важливо, щоб ви прочитали та зрозуміли політику конфіденційності і почувалися в безпеці, знаючи, як ми обробляємо ваші персональні дані. Ви завжди можете зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть питання. Відвідуючи

Що таке персональні дані і що таке обробка персональних даних?

Персональні дані — це будь-яка інформація, яка може бути прямо або опосередковано віднесена до фізичної особи. Зображення та звукові записи, що обробляються в цифровому вигляді, можуть бути персональними даними, навіть якщо імена не згадані. Шифровані дані та різні типи електронних ідентифікаторів (наприклад, IP-адреса) є персональними даними, якщо вони можуть бути пов’язані з фізичними особами.

Звідки ми отримуємо ваші персональні дані?

Від вас і наших платіжних шлюзів, щоб дізнатися, чи є платіж коректним, і ми можемо розпочати виконання вашого замовлення.

Обробка персональних даних — це все, що відбувається з персональними даними. Кожна дія, пов'язана з персональними даними, є «процесом», незалежно від того, виконується вона автоматично чи ні. Приклади поширених «процесів» включають збір, реєстрацію, організацію, структурування, зберігання, обробку, передачу та видалення даних.

Хто несе відповідальність за персональні дані, які ми збираємо?

ABRIKOS, Svitlana Suchko S.P., компанія, зареєстрована в Словенії.
Реєстраційний номер: 9521097000
Юридична адреса: Trg Leona Štuklja 5, Maribor, 2000

Які персональні дані ми збираємо про вас як про клієнта і для яких цілей (навіщо)?

Онлайн-покупка:

Мета: для обробки онлайн-покупки.

Здійснювані процеси:

1. Забезпечення безпечної доставки потрібних товарів потрібній особі за правильною адресою у співпраці з нашими партнерами з дистрибуції.

2. Зв'язок із клієнтом до і після покупки (повідомлення про замовлення та доставку).

3. Обробка платежів, яка включає аналіз постачальників платежів для забезпечення безпеки платежів та запобігання шахрайству.

4. Обробка юридичних гарантійних запитів.

Категорії персональних даних:

1. Ім'я

2. Адреса доставки

3. Адреса для виставлення рахунку

4. Номер телефону

5. Електронна пошта

6. Резюме замовлення (придбані товари, витрачена сума)

7. Обраний спосіб оплати

8. Ідентифікатор транзакції

Юридична підстава: Виконання договору. Збір цієї інформації необхідний для виконання зобов'язань за договором купівлі-продажу. Якщо інформація не буде надана, ми не зможемо виконати свої зобов'язання, і нам доведеться відмовитися від вашої покупки.

Термін зберігання: Ми зберігаємо дані стільки, скільки необхідно для законної мети, і не більше 36 місяців (з дати вашого останнього спілкування з нами). Ми можемо видалити всі дані до 36 місяців на запит клієнта, коли він просить бути «забутим».

Процес повернення:

Мета: забезпечити нашому клієнту відмінний процес повернення.

Здійснювані процеси:

1. Клієнти заповнюють інформацію про повернення, зазначаючи, які товари повернути і чому.

2. Зв'язок із клієнтом після завершення процесу повернення, потім повернення грошей.

Категорії персональних даних:

1. Ім'я

2. Адреса

3. Номер замовлення

4. Номер телефону

5. Електронна пошта

6. Сума до повернення

Юридична підстава:

Виконання договору. Збір цієї інформації необхідний для виконання наших зобов'язань у процесі повернення. Якщо інформація не буде надана, ми не зможемо виконати свої зобов'язання та обробити ваше повернення. Це частина нашого юридичного договору з клієнтами.

**Термін зберігання:

Ми зберігаємо дані стільки, скільки необхідно для законної мети, і не більше 36 місяців (з дати вашого останнього спілкування з нами). Ми можемо видалити всі дані до 36 місяців на запит клієнта, коли він просить бути «забутим».

Служба підтримки клієнтів

Мета: Наша служба підтримки клієнтів повинна бути в змозі надавати допомогу та відповідати на запитання.

Здійснювані процеси:

1. Спілкування та відповіді на запитання служби підтримки клієнтів (по телефону або через цифрові канали, включаючи соціальні мережі).
2. Ідентифікація.
3. Розгляд можливих скарг і випадків підтримки (включаючи технічну підтримку).

Категорії персональних даних:

1. Ім'я

2. Адреса

3. Історія замовлень

4. Номер телефону

5. Електронна пошта

6. Листування

Юридична підстава: Законний інтерес. Процес необхідний для задоволення ваших законних інтересів, а також наших інтересів у вирішенні питань служби підтримки клієнтів.

Термін зберігання: Листування зберігається протягом 36 місяців (з дати вашої останньої покупки або випадку обслуговування). Ми можемо видалити всі дані до 36 місяців на запит клієнта, коли він просить бути «забутим».

Підписники новинної розсилки:

Мета: Мати можливість інформувати підписників новинної розсилки про останні новини, запрошення на спеціальні заходи, пропозиції та багато іншого.

Здійснювані процеси:

Спілкування з підписниками

Категорії персональних даних:

1. Ім'я

2. Номер телефону

3. Електронна пошта

Юридична підстава: На основі згоди. Процес необхідний для того, щоб ми могли виконати обіцянку перед нашими клієнтами: інформувати їх про останні новини, запрошення та спеціальні пропозиції. Процес повністю добровільний і відбувається лише тоді, коли клієнт вирішує стати підписником.

Термін зберігання: Ми зберігаємо дані стільки, скільки клієнт вирішує залишатися підписником. Якщо клієнт не виявляв активності протягом 36 місяців, ми можемо видалити його з списку підписників.

Аналітіка:

Мета: Оцінювати, розвивати та покращувати наші послуги та продукти для існуючих і майбутніх клієнтів.

Здійснювані процеси:

1. Аналіз шахрайства для забезпечення безпечного способу оплати та запобігання шахрайству.

2. Підтримка нашого стратегічного плану для нових бізнес-локацій.

3. Розробка та покращення нашого асортименту.

4. Аналіз конверсій, показників відкриття та кліків, щоб зрозуміти, які пропозиції та товари будуть найбільш актуальними для наших клієнтів.
Зверніть увагу: цей аналіз заснований на даних, які ми збираємо (наприклад, історія покупок, вік і стать), і ви потрапляєте в групу клієнтів (так звані клієнтські сегменти). Аналіз проводиться на агрегованому рівні з використанням знеособлених даних без будь-якого зв'язку з вами як з індивідуальною особою.

Категорії персональних даних:

1. Місце проживання

2. Листування та відгуки про наші послуги та продукти

3. Дані про покупки та користувацька активність (наприклад, історія кліків і відвідувань)

4. Технічні дані, пов'язані з використовуваними пристроями та налаштуваннями (наприклад, мовні налаштування, IP-адреса, налаштування браузера, часовий пояс, операційна система, роздільна здатність екрана та платформа).

5. Відвідування сайту: такі як відвідані сторінки, час відповіді, помилки завантаження, як ви потрапили на сервіс і як його покинули тощо.

Юридична підстава: Наша юридична підстава для обробки ваших персональних даних з метою розробки та покращення наших послуг і продуктів заснована на нашому законному інтересі. На основі згоди. Ми також можемо використовувати персональні дані, отримані з файлів cookie, для покращення наших послуг і продуктів. Наша юридична підстава при використанні файлів cookie для цього процесу — згода, докладніше дивіться в нашій політиці використання файлів cookie.

Термін зберігання: Ми зберігаємо дані стільки, скільки необхідно для законної мети, і не більше 36 місяців з моменту збору. Ми можемо видалити всі дані до 36 місяців на запит клієнта, коли він просить бути «забутим».

Досвід покупок:

Мета: Забезпечити нашим існуючим і майбутнім клієнтам більшу цінність, взаємодіючи з брендом. Для існуючих клієнтів це означає більш швидкий процес оформлення замовлення. Для наших майбутніх клієнтів це означає, що вони зможуть отримати більше інформації про наші продукти.

Здійснювані процеси:

1. Надання клієнтам, які зробили замовлення онлайн, можливості поділитися своїм досвідом взаємодії з брендом, залишивши відгуки про продукти.

2. Надання клієнтам можливості позначити товари як «обрані» в списку бажань, який можна відправити собі або друзям для більш зручного майбутнього оформлення замовлення.

3. Надання клієнтам можливості створити особистий акаунт, який дозволяє повністю переглядати історію замовлень, поточний статус замовлення та прискорити процес оформлення замовлення.

4. Полегшення для клієнта продовження процесу оформлення замовлення з того місця, де він зупинився, у разі переривання процесу замовлення.

Категорії персональних даних:

1. Електронна пошта

2. Кошик покупок/бажані товари

3. Ім'я

4. Номер замовлення

5. Адреса

Юридична підстава: На основі згоди. Процес необхідний для того, щоб надати нашим клієнтам більшу цінність та розширити їх взаємодію з нашим брендом. Ці процеси повністю добровільні та здійснюються, коли клієнт вирішує активувати конкретну послугу.

Термін зберігання: Ми зберігаємо дані стільки, скільки необхідно для законної мети, і не більше 36 місяців з моменту збору. Ми можемо видалити всі дані до 36 місяців на запит клієнта, коли він просить бути «забутим».

З ким ми можемо поділитися вашою особистою інформацією?

Персональні дані не будуть передаватися третім особам, фізичним або юридичним особам, не пов'язаним з ABRIKOS або не виконуючим комерційні, професійні або технічні функції для ABRIKOS. Ми ділимося вашими даними з наступними партнерами:

1. Платіжні шлюзи

2. Наш партнер з дистрибуції

3. Маркетинг (друковані та дистриб'юторські послуги, соціальні мережі, медійні агентства або рекламні агентства).

4. IT-послуги (компанії, які займаються необхідними операціями, технічною підтримкою та обслуговуванням наших IT-рішень).

5. Наша онлайн-платформа.

Ми ділимося даними, щоб мати можливість робити вам і іншим користувачам нашого вебсайту пропозиції щодо товарів або послуг, які можуть вас зацікавити.

Ми будемо розкривати вашу особисту інформацію третім особам у таких випадках:

1. У разі продажу або покупки будь-якого бізнесу або активів ми можемо розкрити ваші персональні дані передбачуваному продавцю або покупцю такого бізнесу або активів.

2. Якщо всі або практично всі наші активи будуть придбані третьою стороною, персональні дані, які ми маємо про своїх клієнтів, будуть одним із переданих активів.

3. Якщо ми зобов'язані розкрити або поділитися вашими персональними даними для дотримання будь-якого юридичного зобов'язання або для забезпечення виконання наших умов обслуговування, політик та інших угод; або для захисту наших прав, власності, безпеки або безпеки наших клієнтів та інших осіб. Це включає обмін інформацією з іншими компаніями та організаціями з метою захисту від шахрайства та зниження кредитного ризику.

Ваші персональні дані не будуть передані третім особам для їх власних маркетингових цілей.

Де ми обробляємо вашу особисту інформацію?

Наш магазин розміщений на сайті abrikos.com. Abrikos.com працює на платформі Prestashop, яка дозволяє нам продавати вам наші продукти та послуги. Персональні дані, зібрані через сайт, будуть оброблятися і зберігатися в сховищі даних сайту. Дані зберігаються на захищеному сервері за брандмауером і захищені DPA.

Як довго ми зберігаємо ваші персональні дані?

Ми ніколи не будемо зберігати ваші персональні дані довше, ніж це необхідно для кожної мети. Докладніше про конкретні терміни зберігання для кожної мети зазначено вище.

Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики в будь-який час. Усі зміни в цій політиці будуть розміщені онлайн. Однак подальше використання сайту буде вважатися прийняттям нових політик.