1. Политика конфиденциальности
Для нас важно с большим уважением относиться к вашим персональным данным. Для защиты ваших персональных данных мы принимаем разумные меры предосторожности и соблюдаем лучшие отраслевые практики, чтобы обеспечить их защиту от ненадлежащей утраты, неправильного использования, несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения. Информационные системы и программное обеспечение настроены таким образом, чтобы персональные и идентификационные данные использовались только тогда, когда это необходимо для достижения конкретной цели обработки данных.
Эта политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем и используем ваши персональные данные. Она также описывает ваши права и то, как вы можете их реализовать.
Важно, чтобы вы прочитали и поняли политику конфиденциальности и чувствовали себя в безопасности, зная, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Вы всегда можете связаться с нами, если у вас возникнут вопросы.
Что такое персональные данные и что такое обработка персональных данных?
Персональные данные — это любая информация, которая может быть прямо или косвенно отнесена к физическому лицу. Изображения и аудиозаписи, обрабатываемые в цифровом виде, могут являться персональными данными, даже если имена не упоминаются. Шифрованные данные и различные типы электронных идентификаторов (например, IP-адрес) являются персональными данными, если они могут быть связаны с физическими лицами.
Откуда мы получаем ваши персональные данные?
От вас и наших платежных шлюзов — чтобы проверить, корректен ли платеж, и мы могли приступить к выполнению вашего заказа.
Обработка персональных данных — это всё, что происходит с персональными данными. Каждое действие, связанное с персональными данными, является «процессом», независимо от того, выполняется оно автоматически или нет. Примеры распространенных «процессов» включают сбор, регистрацию, организацию, структурирование, хранение, обработку, передачу и удаление данных.
Какие персональные данные мы собираем о вас как о клиенте и для каких целей ?
Онлайн-покупка:
Цель: для обработки онлайн-покупки.
Осуществляемые процессы:
1. Обеспечение безопасной доставки необходимых товаров нужному лицу по правильному адресу в сотрудничестве с нашими партнерами по дистрибуции.
2. Связь с клиентом до и после покупки (уведомления о заказе и доставке).
3. Обработка платежей, включая анализ поставщиков платежей для обеспечения безопасности платежей и предотвращения мошенничества.
4. Обработка юридических гарантийных запросов.
Категории персональных данных:
1. Имя.
2. Адрес доставки.
3. Адрес для выставления счета.
4. Номер телефона.
5. Электронная почта.
6. Сводка заказа (приобретенные товары, потраченная сумма).
7. Выбранный способ оплаты.
8. Идентификатор транзакции.
Юридическое основание: Исполнение договора. Сбор этой информации необходим для выполнения обязательств по договору купли-продажи. Если информация не будет предоставлена, мы не сможем выполнить свои обязательства и будем вынуждены отказать в вашей покупке.
Срок хранения: Мы храним данные столько, сколько необходимо для законной цели, и не более 36 месяцев (с даты вашего последнего взаимодействия с нами). Мы можем удалить все данные ранее 36 месяцев по запросу клиента, когда он просит быть «забытым».
Процесс возврата:
Цель: обеспечить нашему клиенту отличный процесс возврата.
Осуществляемые процессы:
1. Клиенты заполняют информацию о возврате, указывая, какие товары вернуть и почему.
2. Связь с клиентом после завершения процесса возврата, затем возврат денег.
Категории персональных данных:
1. Имя
2. Адрес
3. Номер заказа
4. Номер телефона
5. Электронная почта
6. Сумма к возврату
Юридическое основание:
Исполнение договора. Сбор этой информации необходим для выполнения наших обязательств в процессе возврата. Если информация не будет предоставлена, мы не сможем выполнить свои обязательства и обработать ваш возврат. Это часть нашего юридического договора с клиентами.
Срок хранения:
Мы храним данные столько, сколько необходимо для законной цели, и не более 36 месяцев (с даты вашего последнего взаимодействия с нами). Мы можем удалить все данные ранее 36 месяцев по запросу клиента, когда он просит быть «забытым».
Служба поддержки клиентов
Цель: Наша служба поддержки клиентов должна иметь возможность предоставлять помощь и отвечать на вопросы.
Осуществляемые процессы:
1. Общение и ответы на вопросы службы поддержки клиентов (по телефону или через цифровые каналы, включая социальные сети).
2. Идентификация.
3. Рассмотрение возможных жалоб и случаев поддержки (включая техническую поддержку).
Категории персональных данных:
1. Имя
2. Адрес
3. История заказов
4. Номер телефона
5. Электронная почта
6. Переписка
Юридическое основание: Законный интерес. Процесс необходим для удовлетворения ваших законных интересов, а также наших интересов в решении вопросов службы поддержки клиентов.
Срок хранения: Переписка хранится в течение 36 месяцев (с даты вашей последней покупки или случая обслуживания). Мы можем удалить все данные ранее 36 месяцев по запросу клиента, когда он просит быть «забытым».
Подписчики новостной рассылки:
Цель: Иметь возможность информировать подписчиков новостной рассылки о последних новостях, приглашениях на специальные мероприятия, предложениях и многом другом.
Осуществляемые процессы:
Общение с подписчиками
Категории персональных данных:
1. Имя
2. Номер телефона
3. Электронная почта
Юридическое основание: На основании согласия. Процесс необходим для того, чтобы мы могли выполнить обещание перед нашими клиентами: информировать их о последних новостях, приглашениях и специальных предложениях. Процесс полностью добровольный и происходит только тогда, когда клиент решает стать подписчиком.
Срок хранения: Мы храним данные столько, сколько клиент решает оставаться подписчиком. Если клиент не проявлял активности в течение 36 месяцев, мы можем удалить его из списка подписчиков.
Аналитика:
Цель: Оценивать, развивать и улучшать наши услуги и продукты для существующих и будущих клиентов.
Осуществляемые процессы:
1. Анализ мошенничества для обеспечения безопасного способа оплаты и предотвращения мошенничества.
2. Поддержка нашего стратегического плана для новых бизнес-локаций.
3. Разработка и улучшение нашего ассортимента.
Обратите внимание: этот анализ основан на данных, которые мы собираем (например, история покупок, возраст и пол), и вы попадаете в группу клиентов (так называемые клиентские сегменты). Анализ проводится на агрегированном уровне с использованием обезличенных данных без какой-либо связи с вами как с индивидуальной личностью.
Категории персональных данных:
1. Место проживания
2. Переписка и отзывы о наших услугах и продуктах
3. Данные о покупках и пользовательская активность (например, история кликов и посещений)
4. Технические данные, связанные с используемыми устройствами и настройками (например, языковые настройки, IP-адрес, настройки браузера, часовой пояс, операционная система, разрешение экрана и платформа).
5. Посещение сайта: такие как посещенные страницы, время ответа, ошибки загрузки, как вы попали на сервис и как его покинули, и т. д.
Юридическое основание: Наша юридическая основа для обработки ваших персональных данных с целью разработки и улучшения наших услуг и продуктов основана на нашем законном интересе. На основании согласия. Мы также можем использовать персональные данные, полученные из файлов cookie, для улучшения наших услуг и продуктов. Наша юридическая основа при использовании файлов cookie для этого процесса — согласие; подробнее смотрите в нашей политике использования файлов cookie.
Срок хранения: Мы храним данные столько, сколько необходимо для законной цели, и не более 36 месяцев с момента сбора. Мы можем удалить все данные ранее 36 месяцев по запросу клиента, когда он просит быть «забытым».
Покупательский опыт:
Цель: Предоставить существующим и будущим клиентам больше ценности, взаимодействуя с брендом. Для существующих клиентов это означает более быстрый процесс оформления заказа. Для будущих клиентов это означает, что они смогут получить больше информации о наших продуктах.
Осуществляемые процессы:
1. Предоставление клиентам, которые сделали заказ онлайн, возможности поделиться своим опытом взаимодействия с брендом, оставив отзывы о продуктах.
2. Предоставление клиентам возможности отмечать товары как «избранные» в списке желаний, который можно отправить себе или друзьям для более удобного будущего оформления заказа.
3. Предоставление клиентам возможности создать личный аккаунт, который позволяет полностью просматривать историю заказов, текущий статус заказа и ускорить процесс оформления заказа.
4. Облегчение для клиента продолжения процесса оформления заказа с того места, где он остановился, в случае прерывания процесса заказа.
Категории персональных данных:
1. Электронная почта
2. Корзина покупок/желанные товары
3. Имя
4. Номер заказа
5. Адрес
Юридическое основание: На основании согласия. Процесс необходим для того, чтобы предоставить нашим клиентам больше ценности и расширить их взаимодействие с нашим брендом. Эти процессы полностью добровольны и осуществляются, когда клиент решает активировать конкретную услугу.
Срок хранения: Мы храним данные столько, сколько необходимо для законной цели, и не более 36 месяцев с момента сбора. Мы можем удалить все данные ранее 36 месяцев по запросу клиента, когда он просит быть «забытым».
С кем мы можем поделиться вашей личной информацией?
Персональные данные не будут передаваться третьим лицам — физическим или юридическим, не связанным с ABRIKOS и не выполняющим коммерческие, профессиональные или технические функции для ABRIKOS. Мы делимся вашими данными со следующими партнерами:
1. Платежные шлюзы
2. Наш партнер по дистрибуции
3. Маркетинг (печатные и дистрибьюторские услуги, социальные сети, медийные агентства или рекламные агентства).
4. IT-услуги (компании, которые занимаются необходимыми операциями, технической поддержкой и обслуживанием наших IT-решений).
5. Наша онлайн-платформа.
Мы делимся данными, чтобы иметь возможность делать вам и другим пользователям нашего вебсайта предложения товаров или услуг, которые могут вас заинтересовать.
Мы будем раскрывать вашу личную информацию третьим лицам в следующих случаях:
1. В случае продажи или покупки какого-либо бизнеса или активов мы можем раскрыть ваши персональные данные предполагаемому продавцу или покупателю такого бизнеса или активов.
2. Если все или практически все наши активы будут приобретены третьей стороной, персональные данные о наших клиентах будут одним из передаваемых активов.
3. Если мы обязаны раскрыть или поделиться вашими персональными данными для соблюдения любого юридического обязательства или для обеспечения выполнения наших условий обслуживания, политик и других соглашений; или для защиты наших прав, собственности, безопасности или безопасности наших клиентов и других лиц. Это включает обмен информацией с другими компаниями и организациями с целью защиты от мошенничества и снижения кредитного риска.
Ваши персональные данные не будут переданы третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.
Где мы обрабатываем вашу личную информацию?
Наш магазин размещен на сайте abrikos.com. Abrikos.com работает на платформе Prestashop, которая позволяет нам продавать вам наши продукты и услуги. Персональные данные, собранные через сайт, будут обрабатываться и храниться в хранилище данных сайта. Данные хранятся на защищенном сервере за брандмауэром и защищены DPA.
Как долго мы храним ваши персональные данные?
Мы никогда не будем хранить ваши персональные данные дольше, чем это необходимо для каждой цели. Подробнее о конкретных сроках хранения для каждой цели указано выше.
Изменения в политике
Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику в любое время. Все изменения в этой политике будут размещены онлайн. Однако дальнейшее использование сайта будет считаться принятием новых политик.